Лояльные клиенты не развивают продукт Запрос: хотим провести | Толковый маркетолог

Лояльные клиенты не развивают продукт

Запрос: хотим провести опрос лояльных клиентов, чтобы понять, какие фичи надо прикрутить к продукту, чтобы привлечь новых клиентов.

Лояльный клиент уже отдал вам свое сердечко. Он доволен текущим продуктом, обслуживанием и тп. А вот недовольные или критикующие клиенты - это ваша ступенька для движения вперёд. Именно они скажут вам, где что не работает (опросы), именно они подскажут, куда смотреть (конкуренты) и именно они зададут спрос на вашу новую продуктовую линейку.

До недовольных клиентов дотянуться значительно проще, чем до потенциальных, и, в отличие от последних, их претензии и пожелания будут конкретны и детализированы.

А главное, поправив косяки, из можно будет вернуть в бизнес, не потратив бюджета на продвижение

Хотите развивать продукт, попробуйте опросить клиентов конкурентов. Узнайте, за что они влюблены в ту компанию, где обслуживаются. Это тоже будет полезно.

А лояльные клиенты редко развивают продукт, но они держат бизнес на плаву и очень помогают привлекать.