Толковый маркетолог

2023-04-05 14:32:12 Знаете зарплаты коллег по цеху?

Объективно, тема не совсем моя, но захотелось высказаться.

Наткнулась на статью РБК (полный текст по подписке), всячески агитирующую за полную прозрачность информации под предлогом того, что так компании не смогут «не доплатить» сотрудникам.

На эту тему давно читала еще блог одного из известных маркетологов-владельцев собственных агентств со стилем управления по Фридману, где товарищ тоже зарплаты не скрывал, но имел табличку, где каждый навык сотрудника имел стоимость.

Так вот, на мой взгляд все это может существовать исключительно в неком теоретическом вакууме, потому что:
- даже поддержание такой таблички в актуальном состоянии отнимает массу ресурсов. Одно перечисление всех возможных и нужных для работы навыков - это тысячи строк в эксельчике. То есть должен быть эксперт, который 5/2 9:00-18:00 занимается тупо этой табличкой.
- когда мы набираем команду, личные качества имеют значение, но приоритет отдается рабочим навыкам, необходимым для решения задач. Поэтому среди личных качеств может быть и зависть, и сплетничество, и склонность к интригам и подковерным играм, и всякие опасные комбинации, вроде амбициозности, смешанной с недостаточной квалификацией, которые при наличии той же зависти могут поломать внутренние процессы, выбить толковых людей с правильных должностей и пр. Не говоря уж о том, что личные качества человека сознаются в течение времени и совместного труда «плечом к плечу». Я лично знаю только 4 человек, которые «чуют гнильцу» сразу с первого собеседования, и это навык на грани мистики.

Так вот, по моему мнению, вопрос зарплаты - это личный вопрос. И каждый сам должен принимать решение, разглашать эту информацию или нет. И уж точно не на уровне компании, а исключительно в рамках личного общения. Открыть/Комментировать

2023-04-05 09:49:54 Открыла для себя самозанятость

Это статус, изобретенный будто бы специально для репетиторов, работающих декретниц, фрилансеров - словом для всех, кто работает не по графику 5/2 9:00-18:00.

Быть самозанятым можно одновременно имея стандартное место работы, если это не противоречит условиям трудового договора.

Выплата налогов и отчисления в ПФР ложатся на самозанятого. В приложении автоматически формируется платёжка на 4-6% по доходу за месяц (налог).

Отчисления в ПФР, в отличие от режима ИП, делать необязательно

Для работодателя это вообще подарок судьбы. В среднем, работодатель платит +50% к уровню зп обычного сотрудника на всякие соц выплаты, налоги, ПФР и тп. А до СЗ максимум 4-6%, чтобы компенсировать налог.

Стать самозанятым очень просто - скачать приложение «Налог» и пройти регистрацию - это 4-5 кликов. Либо через кабинет налогоплательщика.

Закрыть тоже элементарно - по клику в приложении. Можно прям переключится с ИП на самозанятого (СЗ) и обратно.
Выставить счет, распечатать чек за услуги/товары - все можно через приложение.

В чем минус? Максимальный годовой доход по сделкам - 2,4 млн. Больше - статус СЗ отключается. Спецрежимом не могут воспользоваться те, кто торгует подакцизными товарами, например, алкоголем или бензином.

FAQ по СЗ Открыть/Комментировать

2023-04-03 15:50:27 При необходимости скоррелировать можно что угодно

Это смешно, но абсолютно правдиво. Был даже такой сайт, где можно было проверять корреляцию на данных в онлайне. Много приколов с помощью него родилось.

Что такое корреляция?
Это зависимость двух функций, точнее - то, насколько одинаково функции реагируют на одни и те же изменения среды.

Примерчик:
Бар. Два зала. В одном - декретницы. В другом - бывалые. Обеим группам людей наливают коктейли. Содержание алкоголя одинаковое.
В группе декретниц все постепенно хмелеют соразмерно выпитому.
То есть, больше нальешь, пьянее будет декретница. Это корреляция, близкая к 1. Прямая зависимость.
В группе бывалых наливают ровно также, но кто-то шустрее хмелеет, кто-то медленнее, кто-то вообще как стекло. Нет зависимости, то есть коэффициент корреляции от 0 до 1.

Корреляция может быть отрицательной. От -1 до 0. Такая связь будет обратной. Как если бы наливали, а люди наоборот трезвели.

Если коэффициент корреляции по модулю (это значит неважно, какой знак +/-) |0,8 - 1|, значит зависимость есть. Если |0 - 0,79|, то в процессе есть неучтенные факторы.

Формулу писать не буду, в экселе есть прям такая функция: КОРРЕЛ.

Зачем ее проверять?
Чтобы проверить зависимости. У меня был пост про влияние погоды на сделки. Вот там использовалась для проверки корреляция.
Например, есть корреляция между числом полезных коммуникаций с клиентами и качеством работы реферального канала.

Если пост соберёт лайки, напишу подробнее о том, как это посчитать Открыть/Комментировать

2023-03-25 12:14:54 Понаблюдав за рядом авторских каналов и их приростом в течение нескольких месяцев, я получила очередное подтверждение гипотезы, что лучше всего люди реагируют на людей и авторский контент Поэтому и для моего канала настало время изменений.

Назовём это ребрендинг Теперь канал будет называться «ТолковыйМаркетолог» и будет иметь человеческое лицо - мое. Поэтому расскажу немного о себе для тех, кто меня еще не знает.

Меня зовут Анна Шабалина. Я - маркетолог со стажем более 15 лет, профильным маркетинговым образованием и зарубежным бизнес-образованием. Большая часть моего опыта - B2C маркетинг преимущественно в сфере инвестиций. Но не только в них.

Как показала практика, поведение человека не сильно отличается из отрасли в отрасль, поэтому я больше не буду ограничивать себя в постах какой-либо сферой, если речь не идет о конкретных точечных исследованиях.

Я обожаю свою работу, делаю ее так, чтобы гордиться результатом и того же требую от других.

Итак, приветствую всех в обновленном авторском канале ТолковыйМаркетолог Открыть/Комментировать

2023-03-20 11:52:13 7 показателей эффективности маркетолога

1. Количество клиентов (активация и отток)
2. числа новых клиентов
3. Стоимость привлечения клиента
4. Стоимость заявки
5. повторных покупок либо product penetration rate
6. числа довольных клиентов / CSI
7. Lifetime и lifetime value

Роль маркетолога в этих процессах - головная. В его задачи входит создание набора мероприятий, которые двинут показатели в нужную сторону.

Для каждого продукта/инструмента маркетинга - сайт, соцсети, контакт-центр, мероприятия, обучение, программа лояльности и прочее - есть свои углубленные критерии эффективности, но при любом раскладе конечная цель этих критериев - повлиять на 7 описанных выше. Открыть/Комментировать

2023-03-15 11:42:21 Даже очень хороший маркетолог лажанет, если его дернуть в момент формирования/проработки идеи

Чтобы сделать удобный тарифный калькулятор для клиента на сайт/приложение или для команды сейлзов, маркетолог часто разрабатывает прототип в эксельчике. Обычно это монстр с десятками строк в формуле либо полотнище на кучу столбцов. Трудоемкая комплексная задача.

Для такой работы очень важно ни на что не отвлекаться и очистить сознание в момент построения логики. К примеру, если вы разрабатываете калькулятор для программ обучения, и у вас есть условие, что программа может быть реализована онлайн и оффлайн, сто раз перепроверьте, какие компоненты программы реально попадают под это условие.

Если у вас 4 программы и 5 тарифных планов, вы можете написать 20 лишних строк одной формулы и потратите уйму времени на поиск ошибки, которая была в изначальной логике

А если вы пишете прототип BI…

Вы поняли, да? Берегите маркетологов - не дергайте их в момент написания логики Открыть/Комментировать

2023-03-14 18:41:11 Лояльные клиенты не развивают продукт

Запрос: хотим провести опрос лояльных клиентов, чтобы понять, какие фичи надо прикрутить к продукту, чтобы привлечь новых клиентов.

Лояльный клиент уже отдал вам свое сердечко. Он доволен текущим продуктом, обслуживанием и тп. А вот недовольные или критикующие клиенты - это ваша ступенька для движения вперёд. Именно они скажут вам, где что не работает (опросы), именно они подскажут, куда смотреть (конкуренты) и именно они зададут спрос на вашу новую продуктовую линейку.

До недовольных клиентов дотянуться значительно проще, чем до потенциальных, и, в отличие от последних, их претензии и пожелания будут конкретны и детализированы.

А главное, поправив косяки, из можно будет вернуть в бизнес, не потратив бюджета на продвижение

Хотите развивать продукт, попробуйте опросить клиентов конкурентов. Узнайте, за что они влюблены в ту компанию, где обслуживаются. Это тоже будет полезно.

А лояльные клиенты редко развивают продукт, но они держат бизнес на плаву и очень помогают привлекать. Открыть/Комментировать

2023-02-22 16:23:24 Не копируйте бездумно скрипты для колл-центра

Очень хочется написать, что каждая волна прозвона по таким скриптам снижает CSI на балл и NPS на десяток п.п., но мне пока не удалось замерить такой эффект в конкретных цифрах

Все мы сталкивались с этими замечательными звонками вежливым женским голосом с предложением получить кредитную карту под 35% годовых (Открытие, у вас там все нормально такие проценты ставить? ).

Так вот скрипты этих ребят зачастую копируют бездумно от каких-нибудь невероятных консалтеров. И в ходе копирования никто не думает о репутации компании и оценке Бренда клиентами - копируют самые раздражающие версии, и, более того, ставят штраф на сотрудника, если тот положит трубку первым.

Это какая-то особая форма садизма Открыть/Комментировать

2023-02-18 20:32:29 У российских инвесторов появится возможность торговать глобальными акциями через Казахстан. На базе международного финансового центра «Астана» запускается новая биржа ITS, в создании которой поучаствовала «СПБ Биржа».

Кому принадлежит ITS

80% — Казахстанская некоммерческая организация Foundation for the Support and Development of International Financial Center.

10% — Freedom Kazakhstan, которая контролирует брокера Freedom Finance и одноименный банк.

10% минус одна акция — «СПБ Биржа».

Главное про новую биржу

• Доступ к бирже получат инвесторы из стран СНГ, Центральной Азии и Турции. Российские инвесторы тоже — при условии ,что не находятся под персональными санкциями.

• Биржа будет осуществлять только вторичный листинг ценных бумаг и не сможет проводить IPO. Это особенность лицензии MTF — multilateral trading facility.

• Инвесторам будут доступны бумаги из США, Европы и Азии с листингом на биржах NYSE и NASDAQ, а также китайские бумаги с листингом на Гонконгской фондовой бирже. Всего около 2 тыс. наименований.

• Торговый день охватит время работы азиатских и американских рынков.

Ожидается, что со временем на ITS также выйдут участники торгов из других стран — Армении, Грузии, Азербайджана, Киргизии, Таджикистана, Узбекистана и Турции. Открыть/Комментировать

2023-02-05 13:24:23 Первая победа важна для каждого специалиста в любой области

Читаю книгу Марка Галлая «Первый бой мы выиграли». Отличная вещь. Мудрые мысли. Советую.

Зацепилась за одну - важность первой победы в становлении специалиста. Будь то молодой специалист или человек, вышедший на новое место работы. Первая победа дарует уверенность и развязывает руки, подпитывает креатив и мотивирует на большее.

Я начинала как секретарь. И первая выполненная более глубокая, интересная побочная (до кучи накидали) работа в части маркетинга получила хорошую оценку. Как же меня это вдохновило! Как говорится, доброе слово и кошке приятно.

В общем, на заметку руководителям Открыть/Комментировать