Не копируйте бездумно скрипты для колл-центра
Очень
хочется написать, что каждая волна прозвона по таким скриптам снижает CSI на балл и NPS на десяток п.п., но мне пока не удалось замерить такой эффект в конкретных цифрах
Все мы сталкивались с этими замечательными звонками вежливым женским голосом с предложением получить кредитную карту под 35% годовых (Открытие, у вас там все нормально такие проценты ставить? ).
Так вот скрипты этих ребят зачастую копируют бездумно от каких-нибудь невероятных консалтеров. И в ходе копирования никто не думает о репутации компании и оценке Бренда клиентами - копируют самые раздражающие версии, и, более того, ставят штраф на сотрудника, если тот положит трубку первым.
Это какая-то особая форма садизма
