Привет всем. Продолжим тему переговоров. Поскольку мы соглас | Клиент НЕ всегда прав!

Привет всем.
Продолжим тему переговоров.
Поскольку мы согласились, что в основе переговоров (как и в основе любого другого общения) лежат эмоции, то вот ещё несколько лайфхаков:

Место для переговоров.
Всем известно, что на своей территории играть легче. Но не каждый ваш собеседник согласится прийти в ваш офис. Итак, если в гости идёте вы - постарайтесь в начале беседы искренне похвалить место: за прохладу, уют, наличие парковки. А если получится, пригласите вторую сторону на нейтральную территорию. Например, в кофейню

Погода.
Солнечная погода способствует более продуктивной беседе. Любой официант вам скажет, что в хорошую погоду гости оставляют больше чаевых. Мы как-то проводили проверку «тайный покупатель» 1-го апреля этого года. Шёл сильный снег. Оценки «тайников» были очень низкими
Поэтому - если это возможно - посмотрите, можно ли назначить переговоры на день с ясной погодой.

Стол переговоров.
Хорошо, если получится сесть НЕ строго напротив друг друга. Это сразу придаст переговорам ещё больший статус соперничества. Круглый стол - хорошо! Рассадка «вперемешку» - тоже вариант. Стоять немного сбоку лучше, чем напротив (например, для торговых агентов).

Варианты решений.
Приготовьте заранее НЕ одно, а несколько предложений другой стороне. Если у вас только одно решение, то, настаивая только на нем, ваши переговоры будут похожи на ультиматум. А ультиматумы никто не любит.

Наблюдайте за собеседником. Изучайте язык жестов. Навешивание ярлыков, помните?
Мой личный пример
Недавно мы с коллегой вели переговоры, и наш собеседник во время переговоров пытался «приклеить» чайную ложку к своему пальцу
Он не смотрел на нас, не смотрел на компьютер с презентацией, не задавал вопросов несколько минут, но усердно раз за разом пытался навесить эту ложку так, чтоб она держалась на подушечках пальцев. Ловко ловил ее, и все начинал сначала.
На первый взгляд, может показаться, что ему неинтересно, что зрительный контакт утерян, что надо задать вопрос, вовлечь собеседника…

Но.

Выше на канале я писала о «самостимуляциях» или «стиммах». Это навязчивые повторяющиеся движения, которые время от времени делает вполне здоровый человек. Кто-то чертит круги в блокноте, кто-то накручивает волосы на палец или вращает обручальное кольцо. Стиммы говорят о том, что человек тревожится, обдумывает, сомневается, переживает.

В нашем случае пришлось «навешать ярлык»
⁃ Похоже, вам надо поразмыслить и все обдумать? Просто мы реально верим, что третий вариант - самый выгодный!

В этом конкретном примере получилось сделать так, что наш заказчик выбрал третий вариант из предложенных. Но, конечно, «волшебных палочек» на все случаи жизни не существует. Переговоры - это ведь настоящая игра, дивное приключение, где есть место и планированию, и импровизации