2022-08-03 02:56:13
Меня всё не отпускает история с прибыльностью Лавки. И чуйка подсказывает, что за этим фактом кроется больше знаний, чем просто «Яндекс-Молодцы!».
Я не буду пока углубляться в сравнение мировой арены и России. Тут нужно копать в сторону множества факторов, определяющих покупательское поведение (читай – майндсет). Лишь еще раз напомню о том, что писала выше – мы разные. Являясь местом пересечения культур Запада и Востока вдобавок со своей самобытной историей, менталитет российских людей – это сплетение многогранных установок разнообразных культур, где-то даже противоречащих себе. Это определило аутентичное мышление, которое складывается в непохожее покупательское поведение. Короче, думайте прежде, чем копировать, а то получится китайский суперапп, которого все боятся. Поняли о ком я?:) Да-да, там, где вы зарегистрировались в 2010-х, но больше не сидите.
Итак, мои мысли по поводу Лавки:
Первым на рынке был «Самокат». Но сейчас он всё еще в убытках, проданный Сберу и VK. Почему же?
1. Первая мораль: уникальность – ничто, клиент – все! Бюджеты Яндекса, а также возможность кросс-продуктовой рекламы дали ему преимущество в большей дистрибуции знания о себе до потенциальных клиентов.
2. Лучший сервис. Тут история про деньги исключительно – на старте надо вложиться и предоставить все блага. В Лавке можно заказать ночью, в Лавке можно заказать мороженку без сахара. В общем, ассортимент и время доставки у них лучше, чем у Самоката.
Для спортсменов – ассортимента Яндекса нет ни в одном продуктовом магазине, поверьте опыту в 7 лет моей жизни и соответствующего питания. А так как эта категория (ЗОЖников) все больше развивается последние года 3, ставку они сделали удачную.
3. Клиентская поддержка – к пункту выше относится, но выделю отдельно. Лавка решала все мои вопросы в приложении в любое время, возврат денег и скидка в придачу. В Самокате – переходи в бот или звони, поддержка не круглосуточная.
4. В Лавке доставка платная, а с динамическим ценообразованием бывает даже супер дорогая. Но не говорит ли это о том, что люди готовы переплачивать за ассортимент, доставку в 3 часа ночи и лучшую клиентскую поддержку?) Тут мы получаем портрет диджитал-клиента онлайн-сервисов.
Тут хочу еще одну мысль вкинуть на подумать – если сейчас клиент в России такой искушенный, то сделать коммерчески успешный продукт B2C может только компания с огромными деньгами для инвестиций в него на старте. И это ломает концепцию MVP. Пока разбираюсь в теме, но возьмите на заметку.
Закончу тем, что есть еще компании с быстрой доставкой, тот же Ozon. И вообще, пусть их будет больше, ведь конкуренция – двигатель рынка, что дает большую ценность покупателям. Но лучше не копировать, а менять парадигму обычных процессов. Доставка за 15 минут – а что может быть еще? Идите дальше, мечтайте и развивайте рынок:)
48 views23:56
T
