Как установить эмоциональный контакт с респондентом на интервь | Продактом быть

Как установить эмоциональный контакт с респондентом на интервью

Сейчас провожу кастдев с пользователями Авито. Я давно не общался с пользователями, и решил освежить в памяти всякие лайфхаки по тому, как лучше это делать

Откопал в своих заметках тезисы с воркшопа Вани Замесина "Как установить эмоциональный контакт с респондентом". Он не в открытом доступе, но доступен для участников бомбического тренинга по кастдеву, о котором я уже писал раньше. Сохраню тут несколько советов, которые оказались самыми ценными для меня:

> Зачем вообще устанавливать эмоциональный контакт
Чтобы респондент чувствовал себя как можно более расслабленно, и чтобы создать неформальную обстановку. Это нужно, чтобы узнать как можно больше информации, и в идеале - об эмоциях пользователя

Итак, советы:

1. Демонстрировать эмоции
- Люди хотят показать себя выше и статуснее чем они есть, считают эмоции слабостью => если мы продемонстрируем эту "слабость", то это покажет респонденту, что ты тоже человек, и что не стоит тебя бояться

2. Улыбаться
- Нужна именно искренняя улыбка с зубами
- Зеркальные нейроны заставят собеседника тоже улыбаться => +100 к дружелюбности беседы

3. Сделайте небольшую ошибку
- Человек проникается эмпатией, когда кто-то совершает ошибку

4. Активное слушание
- Киваем и говорим "да", когда собеседник что-то рассказывает

5. Находим что-то общее
Можно сказать, что у тебя был такой же опыт в какой-то ситуации

6. Перефразируйте(повторяйте) слова собеседника
- Это покажет, что вы внимательно слушаете респондента и запоминаете его слова
- например пользователь говорит: "Я купил шапку на Авито, сделка прошла классно.........Вот так вот".
Чтобы закопаться дальше в этот опыт, можно задать вопрос так: "То есть вы купили на Авито шапку, что-то пошло не так в доставке, почему вы тогда оставили хороший отзыв?"