Прочитал книгу «Hooked. На крючке. Как создавать продукты, фор | Продактом быть

Прочитал книгу «Hooked. На крючке. Как создавать продукты, формирующие привычки»

Книга о том, как подсадить пользователя «на крючок», чтобы он вновь и вновь возвращался в ваш продукт. Оставлю здесь заметочки:

Создание продукта по модели «крючка» состоит из 4 последовательных этапов:

1. Триггер.

Это то, на чем держатся наши привычки(что именно побуждает пользователя открыть приложение).

Бывают 2 типов:
- Внешние, т.е. откровенные призывы к пользованию продуктом(напр. контекстная реклама вашего сервиса, сарафанное радио)
- Внутренние - самые мощные триггеры. Возникают в сознании человека, когда он уже «подсел на крючок». Чаще всего связаны с негативными эмоциями. Напр. человек нервничает, и неосознанно заходит в инсту, и начинает скроллить ленту. Чтобы понять, какие Внутренние триггеры могут быть у ваших пользователей, надо искать их глубинную мотивацию пользования продуктом

2. Действие.

Триггер всегда провоцирует действие.

- действие должно удовлетворять правилу «легче сделать, чем подумать»
- пример: Google, которые максимально упростили свою страницу - на ней сразу понятно что надо сделать: вбей свой запрос, и нажми на кнопку поиска

3. Переменное вознаграждение

- Психологи доказали, что переменное вознаграждение мотивирует людей гораздо больше чем постоянное(напр. игровые автоматы - человек возвращается к ним снова и снова, иногда получает небольшой приз в надежде сорвать большой куш)
- Эффективный приём - дать людям возможность выбора - это увеличивает вероятность того, что люди станут пользоваться вашей услугой. Как прямо приведён эксперимент, где человек просил милостыню. Для тестовой группы, он добавлял фразу: «Вы вольны как согласиться , так и отказаться». И в тестовой группе, пожертвований стало в 2 раза больше

4. Инвестиция

Приглашение для пользователя приложить минимальные усилия - последний этап крючка. Чем больше пользователь инвестирует в продукт, тем больше он его ценит. Напр. подписаться на Твиттер-аккаунты других пользователей или оформление триала.

——————————————

Также в книге описываются эвристики(пути мозга, стимулирующие принять быстрое решение), их использование в маркетинге, и примеры, как их тестировали:
- эффект дефицита - ощущение дефицита увеличивает ценность продукта(напр. «успей купить место на курсе, ведь их осталось всего 5»)
- эффект фрейминга - напр. люди склонны верить, что чем дороже продукт, тем лучше его качество
- эффект якорения - так называемые «купи 2 футболки, третья в подарок»
- эффект значительного прогресса - нам проще начать что-то делать, когда какая-то часть пути уже пройдена, и мы видим прогресс. Напр. магазины, выдающие накопительные карты, на которых уже начислены X баллов.

——————————
Как протестировать привычки пользователей

После того, как мы поняли, где в модели крючка нужны доработки, протестируем привычки пользователей для поиска точек роста:

1. Идентифицировать идеального пользователя, изучить его привычки

Кто является пользователем продукта? Откуда пришли эти люди? Кто такой - поклонник вашего продукта и как часто ни его используют? А как часто обычные пользователи?

2. Определить закономерности в поведении пользователей

Что общего у постоянных пользователей вашего продукта? Надо выяснить «пути привычки» таких пользователей, чтобы на основании этого планировать изменения продукта

3. Вносите эти изменения

—————————

И хорошая мысль в конце книги:
«Не изобретайте гениальную идею, создайте продукт для себя». Тут прямо в тему недавний твит основателя Airbnb: ребята решали свою проблему, и построили миллиардную компанию