8. Сколько людей нужно опросить? Часто для проведения первого | Рагу от шеф-повара

8. Сколько людей нужно опросить? Часто для проведения первого интервью достаточно 4-5 респондентов. При необходимости их количество увеличивается до 15-20. Важное правило: 2% говоришь, 98% - слушаешь и записываешь. Задача глубинных интервью не подтвердить твои гипотезы, а залезть в голову покупателя и докопаться до его истинных проблем и мотивов.

9. Существует множество рекомендаций по тому, какие вопросы стоит и не стоит помещать в проблемное интервью. Большинство из них опираются на книгу «Спроси маму. Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?» В комментариях прикреплю также скрин таблицы с 6 главными вопросами.

10. К решенческому интервью можно приступать, когда ты опросил основные клиентские сегменты и понял, в чем их проблема. Мы советуем совместить решенческое интервью с демонстрацией прототипа продукта (например, презентация о продукте или макет дизайна). В идеале его нужно проводить с теми же респондентами. Алгоритм следующий:
- Проведи презентацию своего решения. Узнай, решает ли данный продукт проблему респондента? Чего в нем не хватает?
- Еще раз погрузи опрашиваемого в проблему, но теперь уже спрашивай про то, сколько стоит эта проблема для респондента? Сколько он тратит на решение проблемы? Что теряет, не решая её. Эта «стоимость» может выражаться не только в деньгах, но и во времени, усилиях, нервах.
- Выясни, какой вообще у респондента есть бюджет и готов ли он платить за решение проблемы?
- Готов ли он заплатить за твое решение прямо сейчас?

Ну и частое заблуждение: проводить исследование, чтобы подтвердить, что наше мнение - верное.