Решил сделать краткую (ну, почти) выжимку занятия исследования | Рагу от шеф-повара
Решил сделать краткую (ну, почти) выжимку занятия исследованиям потребностей аудитории. Если формат зайдет (пойму по вашим реакциям и комментам), буду делать выжимки со своих занятий регулярно.
Зачем исследовать потребности аудитории? Например, чтобы не сделать очередной продукт-какашку, который никому не будет нужен. А сделать полезный продукт, решающий реальную проблему, за который готовы платить. Конкретно custdev-подход к исследованиям довольно универсален и применим при разработке абсолютно любых продуктов и услуг, необязательно цифровых.
1. Правильно проведенное исследование потребностей аудитории даст тебе ответы на вопросы:
- Какие потребности аудитории должен решить продукт? Это поможет тебе определить ключевой функционал продукта
- Какие требования к продукту есть у целевой аудитории? Это поможет тебе понять, какие фичи нужны будут твоему продукту, чтобы заинтересовать людей
- Где обитает моя целевая аудитория? Или какие каналы продвижения выбрать, чтобы достучаться до своей ЦА, не сливая бюджеты
- Как моя ЦА принимает решение о покупке? Чем её можно зацепить: что писать в рекламе, как спозиционировать компанию
- Жизнеспособна ли моя идея? Есть ли у нее достаточная аудитория. Стоит ли вообще этим заниматься, или проект будет нерентабелен
2. Результат хорошего исследования — это получение как минимум одного сильного инсайта/знания об аудитории, который способен перевернуть твою идею с ног на голову. Вполне возможно, что после разговора с ЦА ты поймёшь, что твоя идея никому не нужна, но, если её немного докрутить, изменить, переработать, — клиенты сами будут бегать за твоим продуктом.
3. В отличие от количественных исследований, качественные исследования дают более глубокое понимание мотивов целевой аудитории и помогают получить самые значимые инсайты. На этапе поиска идеи, проверки идеи и анализа потребностей целевой аудитории стоит отдать приоритет качественным исследованиям. В частности — глубинным интервью по методике customer development (custdev). Это простой и эффективный способ собрать максимально подробную информацию о проблемах и потребностях целевой аудитории за кратчайшие сроки.
4. Интервью по методике custdev проводятся в 2 этапа:
а) Проблемные интервью. Его задача — найти или подтвердить проблему клиента. Проблема должна быть достаточно сильной, чтобы пользователь был готов платить за ее решение. Итогом проблемного интервью становится составление списка ключевых функций твоего продукта и разработка прототипа решения.
б) Решенческие интервью. Во время решенческих интервью проводится тестирование ранее созданного прототипа на реальных людях и проверка готовности платить за него. В итоге ты получаешь достаточно сведений, чтобы перейти к разработке первой версии продукта — MVP.
5. Перед проведением проблемного интервью нам нужно определить ЦА, сформулировать гипотезы, которые будем проверять и найти респондентов в местах, где тусуется/общается ЦА.
Лайфхак: Если не понимаешь, как разбить аудиторию на сегменты, раздели их по потребностям. Представь, что каждый сегмент — это клуб по интересам. Вряд ли стоит создавать клуб женщин в возрасте от 20 до 45. Зато «Клуб молодых мам» или «Клуб уставших работников» — запросто. Каждый сегмент — это также гипотеза. Чтобы проверить свои догадки, ты должен провести как минимум по 3-5 интервью в каждой группе.
6. Проблема — это то, что мешает человеку реализовывать его планы и удовлетворять потребности. Проблема для исследования должна быть достаточно значимой, чтобы человек хотел её решать. В идеале это что-то, с чем человек сталкивается каждый день, либо то, что приносит ему значимые потери.
7. Как понять, какие проблемы взять для гипотезы? Подробнее изучить свою аудиторию. Для этой задачи рекомендуют использовать карту эмпатии (прикреплю в комменты к этому посту). Она позволяет описать подробный портрет целевой аудитории: понять, что движет человеком, что его окружает, что является для него ключевыми болями и сложностями.
