Теперь пример реальной компании.
Компания Tasty Coffee из Ижевска занимается обжаркой кофейного зерна
Основные производственные процессы:
* Принять заказ и отправить его в цех обжарки
* Обжарить и упаковать зерно (сортов больше нескольких десятков)
* Передать в курьерскую службу для отправки, проконтролировать доставку
Менеджеры по продажам тратили огромное количество времени на работу с заказами, коммуникацию с курьерскими службами, с клиентами, на отчёты и тд.
В определённый момент решили проинвестировать в автоматизацию процессов (автоматизировали работу заказов в CRM, внедрили QR-коды на производстве для автоматического контроля статусов заказа, авторассылка сообщения и многое другое).
В результате:
* Выросла скорость обработки и доставки заказов
* У менеджеров высвободилось время, которое перешло на общение с клиентами, работу с отзывами в магазине и пр.
* Сильно увеличилась лояльность клиентов, а за ней и количество
По графику можете увидеть результат роста продаж после 2011 года.
