Клиентский сервис и качество выложил стрим с участием Юрия Мел | Вот это сервис!
Клиентский сервис и качество выложил стрим с участием Юрия Мельникова — исполнительного директора компании Apex Berg, вице-президента национальной ассоциации контактных центров и аудитора стандарта ISO-18295.
Юрий рассказал о стандартах клиентского обслуживания:
— Что такое стандарты?
— Стандарты будут разные для разных компаний
— Скрипты подходят всем? И что такое скрипты?
— Стандарты - это гигиена?
— Кейсы стандартов с пользой для бизнеса
— Кто сертифицируется по стандартам и зачем?
———————
Переходите по ссылке, чтобы послушать подкаст и подписывайтесь на канал, там много интересностей про сервис.
Канал ведет Александр Юрьев - более 15 лет работы с клиентами. Head of Customer Experience в логистической компании Монополия. Последние 2 года строит клиентский сервис в компании с нуля: запустил отдел исследований для бизнеса и продуктовых команд, пересобрал клиентскую поддержку, внедрил отдел контроля качества продаж и поддержки.