От саппорта до редактора один шаг На практике убедились: у са | Вот это сервис!

От саппорта до редактора один шаг

На практике убедились: у саппорта много вариантов развития. Кто-то растет вертикально — в руководителей департаментов заботы о клиентах или операционных директоров, а кто-то горизонтально — в тестировщиков, проджектов и UX-писателей.

Те, кому тексты ближе, загляните в канал Вовы Лалоша про UX-редактуру. Поддержка и интерфейсные коммуникации во многих точках соприкасаются — и там, и там надо общаться с пользователем и решать его проблему. Собрали самые вдохновляющие посты:

• Когда нужно больше текста (ответов в поддержке тоже касается)
• Как шутить и не обидеть? Всем, кто хочет завирусить ответы саппортов, посвящается
• Тонкая грань между дружелюбием и сарказмом
• Убедительная (не)шутка про «убедительную просьбу»
• Пост про то, почему нужна поддержка для поддержки (наш любимый!)
• Больное место всех саппортов: подсказка, как извиняться
• И настоящий клад: коллекция редполитик (можно вдохновляться для чат-руководств)

Подписывайтесь на «Плавучую редакцию» @editboat — там всегда полезно и по делу (а еще такие красивые картинки-превью к постам!).

P.S.: Вова, кстати, почему редакция «плавучая»?