Друзья, Последние недели мы молчали, потому что не могли найт | Вот это сервис!

Друзья,

Последние недели мы молчали, потому что не могли найти хоть сколько-нибудь уместных слов. Сегодня мы можем сказать лишь то, что мы здесь, мы с вами на связи, и мы будем продолжать работать и помогать.

Все команды поддержки проходят сейчас через изменения: кто-то столкнулся с неожиданным и серьезным наплывом сообщений и сгорает в цейтноте, кто-то вынужден менять структурное устройство команд и отстраивать поддержку заново, кто-то меняет направление работы и ищет точку опоры.

Всем нам для этого нужны знания: чтобы было от чего оттолкнуться в принятии решений. В 2020-м мы внутри команды стали собирать библиотеку — изучали, сидя на изоляции, интересные нам темы и сохраняли знания на страничке в ноушене. Позже это здорово помогло: познакомились с огромным количеством саппортовых метрик и научились их применять, изучили тему Customer Success в сервисе, узнали, как грамотно рассказывать о кейсах в блоге и проводить UX-ревью.

Возможно, эти знания, которые мы продолжаем собирать, описывать и сохранять, смогут помочь сегодня и вам — всем желающим мы даем бесплатный доступ к нашей библиотеке на 3 месяца.

 Если для вас это сегодня полезно, оставьте в форме свою почту, привязанную к Notion, и мы поделимся с вами доступом: https://forms.gle/L1i3zjwrfuHitiyg7