Аудит поддержки: как получить взгляд на клиентский опыт со | Вот это сервис!
Аудит поддержки: как получить взгляд на клиентский опыт со стороны?
За последний год мы успели познакомиться со многими командами поддержки — и маленькими, которые ищут лучший способ построить процессы, и опытными, у которых все работает, но хочется изменений. И те, и другие приходят с запросом на экспертную оценку — на чем сконцентрироваться, как и куда развиваться?
Чтобы разобраться, нужен, на наш взгляд, регулярный аудит, грамотная работа с его результатами и систематическая обратная связь саппортам.
Начать можно с исследования двух ключевых вопросов:
• какой у поддержки уровень digital-зрелости?
• насколько качественно и дружелюбно поддержка общается с клиентами?
Для этого мы проводим аудит digital-зрелости и качества решения проблем:
Читаем тикеты и ревьювим диалоги по нашим стандартам качества
Оцениваем соответствие трендам и доступность поддержки
Формулируем сильные и слабые стороны саппортов
Команды, с которыми мы работали, говорят, что такой аудит помогает сформулировать новые идеи, как улучшить клиентский опыт, и быстро воплотить их в жизнь.
Почитать подробнее и оставить заявку на аудит: https://bit.ly/3xqqEps
