Команда Периодики ищет руководителя в службу поддержки Период | Вот это сервис!

Команда Периодики ищет руководителя в службу поддержки

Периодика — компания, где с помощью волшебства, не иначе, ребята создают прекрасные и стильные фотокниги на заказ. Как они сами говорят о себе, меняют «менеджмент воспоминаний».

Сейчас в команду нужен руководитель службы поддержки, основная задача которого – завершить выстраивание внутренних процессов, стандартизировать и улучшить работу поддержки.

Ребята уже начали работу по этим направлением, выбрали новую helpdesk систему, начали встраивать метрики, написали чат-руководство, но нынешний руководитель собирается уходить, и нужна классная замена.

Какие результаты ждут от будущего руководителя:

1. В течение месяца собрать команду — найти эмпатичных и соответствующих ценностям компании саппортов.
2. В течение 2-3 месяцев систематизировать все процессы в поддержке в базу знаний.
3. Создать рабочую систему отслеживания метрик поддержки.

Что еще предстоит делать:
• Взаимодействовать с производством, службами доставки, отделом разработки и маркетинга
• Контролировать работу саппортов и отслеживать метрики поддержки
• Вычитывать обращения для контроля TOV и соблюдения постулатов чат-руководства
• Отвечать на особенно сложные запросы клиентов

Что ожидают от кандидата:
• Опыт в поддержке: как обычным саппортом, так и тимлидом
• Уверенные знания о работе Intercom (или аналогичных хэлпдесков)
• Грамотный русский, эмпатия, любовь к структуре, четкости и прозрачности

Что предлагают:

• График работы 5/2, с 10:00 до 19:00
• Уютный офис в 15 минутах от м.Чистые пруды
• Достойная оплата (обсуждается индивидуально в зависимости от уровня и опыта специалиста)
• Гибкость и быстрая скорость внесения изменений
• В вашей команде: один супер-менеджер и саппорты, которых нужно найти и обучить (это 1-2 человека в зависимости от сезона)

Почитать про вакансию подробнее: https://bit.ly/3rC3nzK

Как откликнуться:

Напишите на почту jobs@periodica.press с темой «Эмпатия и любовь к людям победят»:

• как вас зовут и почему хотите работать в Периодике
• ссылки на ваши социальные сети (ig / fb)
• ссылка на ваше резюме с релевантным опытом работы
• рассказ о вашем прошлом опыте работы