Всем доброго времени суток Кейс: Sales volumes. Но всё не т | Solver Talks

Всем доброго времени суток

Кейс: Sales volumes. Но всё не так просто.

Когда принимали в работу кейс, думали, проблем не будет и мы быстро сможем помочь клиенту.
К сожалению, работа длилась пару месяцев.

Ситуация:
Старт продаж. 10 заказов и приходит бан аккаунта. Амазон отправляет нотиф. Продажи были, но ревью от покупателей не было.

Вопросы, которые были в первом нотифе:
Tracking information for recently shipped self-fulfilled orders.
Evidence of fulfillment or delivery of recently shipped self-fulfilled orders.
The address (URL or store address) of other stores where you sell these products, where applicable.
Evidence to support identification of your business, e.g., business website or email, company bank information, or business registration information.
Reasons and supporting evidence associated with any delays in your order delivery.

Первые апелляции клиент писал самостоятельно.
После поступления в работу, мы начали работать по схеме апил и звонки.
Подключили стороннюю службу, но увы, тут она не помогла.

Этапы по работе:
Изначально писали апил исключительно по тем пунктам, которые просил Амазон. Были реджекты всё время.
Начался этап звонков. На н-ном звоночке длительностью +-час мы узнаем причину, почему не разбанивают аккаунт—"у Вас были возвраты. Обратите внимание на комментарии к ним". Саппорт дал нам подсказку. В этих комментариях и оказалась вся тяжесть проблемы. После звонка запросили информацию у клиента и просмотрели все комментарии к возвратам.
Покупатели писали, что товар подделка. Однако, они оказались неправы. У клиента были чеки, ими мы подтвердили подлинность товара.

Решение:
В данной ситуации, уместным был длинный и обширный апил. Помимо пунктов в нотифе про бан, мы внедрили стандартную структуру PoA. Также подкрепляли каждый раз доказательства того, что товары были доставлены и чеки. Апелляция была на ревью месяц.
Переживали, что могут снова отказать, но в результате мы рассказываем Вам про этот кейс, так как он оказался успешным)