Привет от Солвера! Бан за Late Shipment Rate - достаточно час | Solver Talks

Привет от Солвера!

Бан за Late Shipment Rate - достаточно часто встречается при использовании FBM в аккаунте.

Причина: в аккаунте более 4% недавних заказов, выполненных продавцом, были подтверждены после ожидаемой даты отправки.

Апелляция держится на “3 китах”: детали ситуации, даты, цели действий.

Начнем с деталей ситуации. Вопросы на которые нужно дать максимально открытые и детальные ответы:
Рут :
- В чем заключалась проблема с доставками?
- Почему заказы не подтверждались вовремя? Здесь нужно детально описать причину. При этом просто написать “провтыкал сотрудник” не получится.
Коррективы:
- Что было сделано для устранения проблем с заказами, которые были отправлены через FBM?
Привентивы:
- Как вы обеспечили надежность доставки товара в будущем?

В таких банах Амазон любит точные даты и периоды времени. Например, вы приняли решение, что сотрудники будут проходить онлайн тренинги по успешному менеджменту и по улучшению знаний в политиках Амазона.
В какой день недели это будет? Как часто? Сколько будет длиться?

Также, у каждого действия должна быть цель. Например, узнав о проблеме, я быстро связался с каждым недовольным покупателем.
Связался с какой целью?
Чтобы объяснить, почему они получили свои товары с опозданием.
Объяснить с какой целью?
Чтобы клиент был в курсе случившегося и принял извинения.
В итоге готовый корректив: Узнав о проблеме, я быстро связался с каждым недовольным покупателем и объяснил ситуацию, чтобы извиниться за то, почему они получили свои товары с опозданием.

В наших апелляциях мы используем 8-11 достаточно обширных коррективов и столько же привентивов.

Надеемся, эта информация дала большее понимание о таком бане как за Late Shipment Rate.

Удачных продаж!