2022-04-22 07:47:42
Итак, как же вернуть тех, которые когда - то были твоими?
Или не растерять тех, кто уже твои?
⠀
Первое, и самое главное!
⠀
Подумайте и ответьте честно самой себе - вы бы пошли к себе второй раз на депиляцию или любую другую процедуру, будь вы клиентом? Всё ли вас будет устраивать в самой себе?
⠀
Если ваш ответ - да, то с вероятностью 90% вы лукавите) Копните глубже - возьмите за основу энергетику внутри вашего помещения.
⠀
Если ваш ответ - нет, поздравляю, вы честны с собой и готовы расти
⠀
Предлагаю отстраниться от стоимости. Не берем её в расчет, т.к. ВСЕГДА будут клиенты, которые в первую очередь идут на цену, и остальное их вообще не парит.
⠀
1. Ваш внешний видВсё ли с ним хорошо? Аккуратно прибранные волосы, чистая одежда, чистая сменная обувь, от вас приятно ( = НЕ УДУШАЮЩЕ) пахнет.
⠀
2. Ваше настроениеЕсть да, безусловно, клиентки, которые стали уже подружками, с ними и порыдать можно на кушетке и почавкать и всякое такое. Но мы сейчас говорим о тех, кого вы планируете вернуть или оставить с собой.
Не думаю, что кому - то из вас было бы приятно прийти к мастеру, от которого веет трауром. Или который видит тебя в первый раз и начинает жаловаться на жизнь.
⠀
Краткое отступление на эту тему.
Вчера я была на массаже у девушки. Как только я легла, мастер начала рассказывать, что она только что вышла с банок и ее так разморило, что она устала и "рада, что я у неё последняя и слава богу что на 40минут, а не на час". Во время массажа она зевала в голос прямо, знаете, это когда воздух выдыхают со звуком И еще я случайно разбила её личный скребок, который она положила на край кушетки и забыла про него Как только он упал, она сказала - ну ничего, переведете мне деньги за него.
Я то, конечно, переведу, но пойду ли я еще раз к этому мастеру? Нет И это вовсе не из - за 400рублей за скребок - всякое бывает.
⠀
Так вот, пожалуйста, обращайте внимание на своё настроение) Будьте лучезарной, приветливой, отзывчивой. Интересуйтесь (достаточно пары раз за бикини) всё ли в порядке у клиентки. Но! не перегибайте, не превращайтесь в чайку из Летуаля, которые по пятам ходят
⠀
3. Чувствуйте клиенткуИногда клиенты приходят выговориться. Им даже ответы порой не так важны, как внимание, понимание того, что их слушают.
А иногда приходят клиентки - молчуньи, которые не любят светские беседи вести.
⠀
Это очень важный пункт, ведь каждый клиент ищет именно СВОЕГО мастера.
⠀
4. Напутствия клиентуПосле процедуры ОБЯЗАТЕЛЬНО дайте совет по уходу за кожей после депиляции и между процедурами. Изучайте новые технологии. Когда клиентки слышат мой рассказ о том, что не следует тереть кактусовой счеткой ноги и лобок, они впадают в панику и ступор одновременно Ведь до меня им говорили ровно обратное.
Это закроет вопрос клиента о вашей компитентности и квалификации!
⠀
5. Возвращаем потеряшекРассылка с акциями еще никому не навредила. Пишите красиво оформленный текст. Именно красиво! Вкусно и визуально эстетично (с этим я могу помочь вам), рассылаете в соцсетях всем клиенткам - потеряшкам.
У людей бывает всякое - потеряли телефон, не сохранились номера, да что угодно. Что случится, если вы напомните о себе 1 раз? Ни че го! Кто - то обязательно запишется вновь.
⠀
И тут важно! Встретить этого человека по - другому. С новой услугой в прайсе, с чистым кабинетом (если до это там было логово зверя ), с хорошим настроением. Должно что - то быть не так, как тогда - в день вашего расставания)
⠀
6. Типография и дизайнер - ваши верные друзья и помощникиПотому что именно они создают и печатают вам наикрасивейшие, необычные визитки, подарочные сертификаты, листовки, буклеты, фаши фирменные наклейки на подарки и тд. Сделайте себе карточку, размером с визитку, где на оборотной стороне будут окошки для галочки. Где каждая третья, пятая, какая хотите, процедура - со скидкой или в подарок. Клиентки любят такие штучки. Я скину ниже дизайн такой визитки, она пользовалачь у меня огромнейшим спросом, когда я только начинала))
⠀
Это ваш стиль! Ваше детище. Украшайте его, заботьтесь о нем. И оно обязательно приведет вас к желаемому результату
844 viewsedited 04:47
Д
