КАК УСТАНОВИТЬ КОНТАКТ Поговорите на отвлеченные нейтральн | УПДН

КАК УСТАНОВИТЬ КОНТАКТ

Поговорите на отвлеченные нейтральные темы: о погоде, о ситуации на дорогах, в транспорте, обстановке и пр.

Помогите собеседнику снять напряжение, расслабиться, настроиться на беседу. 

Не возвышайтесь. Из позиции “я умнее” будет сложно расположить к себе человека. Наоборот, клиенту захочется закрыться от вас. 

Не ругайте, не стыдите за его ошибки ("как можно себя довести до такого состояния!").

А вот активное слушание с уточняющими вопросами поможет наладить беседу и узнать о человеке все, что вам необходимо для работы.