Давно являюсь поклонником «Тинькофф», не раз упоминал в своих | Культура ест стратегию на завтрак

Давно являюсь поклонником «Тинькофф», не раз упоминал в своих заметках, какие они крутые в дизайне и простоте. Но за последнее время они успели разочаровать меня.

Каждую покупку у них можно оформить в рассрочку, и эта услуга платная. Обнаружил, что мне подключили эту услугу без моего ведома, как и платную премиум-подписку. Теперь доверия нет и приходится проверять операции. После этих случаев появилось ощущение, что безопасность моих денег под угрозой.

И все это происходит на фоне их странных нововведений по валютным счетам. Без предупреждения, в один день, в одностороннем порядке, «Тинькофф» объявил, что теперь будет брать комиссию за хранение валюты и за входящие SWIFT-переводы. Если, например, мне отправят 200$, то мне останется 0, потому что минимальная комиссия за SWIFT-перевод — 200$. Вырученные от этого деньги они пообещали отправить в благотворительный фонд, но это нисколько не успокоит разгневанных клиентов.

Мы обсуждали, как важно, чтобы бренд брал риски потребителя на себя, но «Тинькофф» полностью переложил их с себя на своих клиентов.

Чувство безопасности за свои деньги за несколько месяцев полностью разрушилось. Я всегда рекомендовал этот банк, чего теперь делать не буду. Отсутствие безопасности перечеркивает все преимущества «Тинькофф», которые они так усердно и долго строили.

Это все подводит нас к еще одному важному конкурентному преимуществу — безопасности, о чем и будет следующий пост.