2022-07-12 18:19:55
Зачем нужны интернет-магазины, если есть маркетплейс?
Не так давно общался с клиентом, который мне сказал в утвердительном тоне «Зачем делать свой интернет-магазин, если все уже покупают на большом маркетплейсе?»
Да, маркетплейс классная вещь, но все же не идеальная. У узконишевых интернет-магазинов есть неоспоримые преимущества из-за которых там покупали, покупают и будут покупать.
Недавно я покупал настольные игры и первым делом зашел на Ozon. Полистал несколько вариантов, ничего не выбрал и понял, что мне просто не хватает информации. Я не мог сделать там выбор, это был бы выстрел из пушки по воробьям.
Пошел в поисковик и нашел там специализированный интернет-магазин по настольным играм. И вот что я там получил:
К каждой карточке товара с игрой было детальное описание и приложены подробные инструкции по игровому процессу.
Прикреплены видео, которые сняли сотрудники этого магазина. Там мне детально рассказали правила и показали как играть.
Были указаны все возможные версии (издания) конкретной игры и я смог понять, что присмотрел не совсем полную версию игры, без дополнений. Встал вопрос: «А надо ли мне эту полную или хватит стандартного набора?»
С этим как раз помогли отзывы. Когда я выбирал игру на маркетплейсе, там было много вот таких отзывов с 5 звездами: «Товар доехал, упаковка не помята» или «Крутая игра, играли всей семьей, все довольны». Сделать выбор на основе этого практически нереально.
А вот на узкоспециальном интернет-магазине прожженные игроки давали целые рецензии: что понравилось, что не понравилось, с какими трудностями столкнулись. И самое ценное, что к каждому отзыву сразу отвечал сотрудник магазина и давал рекомендации. В карточке товара одной игры развернулось целое комьюнити, в котором можно общаться и обсуждать опыт.
Даже если бы я каким-то чудом не смог найти в этих отзывах ответ на свой вопрос, я мог написать консультанту магазина в онлайн-чат. И мне бы ответил сотрудник, который имеет экспертность конкретно в настольных играх и может дать профессиональные рекомендации по выбору.
Я уже молчу про огромный ассортимент, который в разы больше, чем на маркетплейсе. Все разбито по категориям: «Для взрослых», «Храдкорные», «Стратегические». Очень удобно ориентироваться и изучать варианты, только по интересующей направленности, а не рыться в свалке товаров на маркетплейсе. Структура сайта сфокусирована вокруг моей задачи — выбрать подходящую конкретно мне игру.
У магазина есть своя бонусная система. За покупки игр накапливаются бонусы, которыми можно расплатиться в следующий раз. За объем покупок мне открывается доступ к закрытым распродажам и мероприятиям. Можно также получить подарки и сувениры. Короче, если бы я был заядлым игроком, я бы всем этим с удовольствием пользовался.
А еще тут я могу подписаться на рассылку и получать полезный контент по настольным играм и уведомления о новинках и скидках.
_________________________________________________
Всего того, что я описал выше не найти на маркетплейсе.
После посещения этого интернет-магазина осталось стойкое ощущение причастности к сообществу игроков в настольные игры. И теперь я буду покупать игры только здесь.
Похожая история у меня в теме книг. Книги я в основном покупаю в МИФе и Читай-городе, хотя можно и на маркетплейсе.
Вывод. Узконишевые магазины лучше понимают свою целевую аудиторию. Не пытаются удовлетворить всех, а решают конкретные боли. Уровень глубины погружения в тему несопостовим с маркетплейсами. И это их сильнейшее преимущество.
P.S. Вопрос только в том, хотите ли вы выкладываться и решать проблему клиента в 100 раз круче на своем интернет-магазине? И масштабировать продажи. Или хотите сложить руки и говорить, что «Все равно все покупают на маркетплейсах»? И терять потенциальную прибыль.
#ecommerce
1.2K views15:19