Продолжение статьи... Кейс 1 Сотрудница отдела маркетинга | Идеальный сотрудник (основной)

Продолжение статьи...

Кейс 1

Сотрудница отдела маркетинга Татьяна, которая уже давно работает в компании, вступила в открытый конфликт с новеньким - Михаилом. В результате которого нарушился режим работы всего отдела. Татьяна перестала качественно делать свою работу, тратила время на скандалы с персоналом. Эта ситуация привела к стагнации работы всего отдела, падению результатов, что могло стать причиной увольнения девушки.

Что делает опытный HR в данной ситуации:

- Выясняет реальную причину конфликта (страх Татьяны, вызванный приходом нового сотрудника, -  потерять свое рабочее место)

-Проводит процедуру медиации путем привлечения второго участника конфликта Михаила.

-Убеждает Татьяну в том, что ее деятельность ценна для компании. Приводит отзывы коллег, руководителей, партнеров.

-Перераспределяет обязанности сотрудников внутри отдела.

Кейс 2

Менеджер по продажам с самыми высокими показателями был назначен руководителем отдела продаж. Однако через несколько месяцев из отдела стали увольняться сотрудники. Причиной увольнения они называли то, что РОП забирает себе самых перспективных клиентов. Руководитель желает сохранить и менеджеров, и руководителя отдела продаж.

Что делает HR для решения конфликтной ситуации?

-Разговаривает с Владимиром и выясняет, что его заработная плата ниже, чем оплата менеджеров. Так как его ЗП не хватает, он продолжает продавать, при этом используя свои полномочия и выбирая клиентов.

-Выносит на всеобщее обсуждение вопрос выбора клиентов. Менеджеры предлагают коллегиально решать подобные вопросы.

-Предлагает Владимиру процент от продаж своих сотрудников при выполнении функций руководителя.

Какая тактика HR наиболее действенна при решении конфликта?

- Сохранение нейтралитета.  Воздержитесь от занятия позиции одной из сторон, не выражайте симпатии к участникам разбирательств.

- Обращение внимания только на факты. Отделяйте эмоциональные высказывания от фактического содержания. Если сотрудник говорит, что к нему предвзято относятся, то это может быть продиктовано эмоциями. Имейте в виду, что вами могут манипулировать.

- Предложение сторонам конфликта самим высказать варианты решения.

Почему для решения конфликтных ситуаций лучше привлекать внешних, а не внутренних HR-менеджеров?

Внутреннему HR-специалисту может быть сложно не занимать ничью позицию и остаться объективным. Он хорошо знаком со всеми сотрудниками, знает всех изнутри. Поэтому при конфликте он может симпатизировать кому-то из них. Внешний HR-специалист более объективен, так как может посмотреть на ситуацию извне и независимо ее оценить. Также стоить помнить, что конфликты не случаются постоянно. Они возникают время от времени, возможно, даже достаточно редко. Поэтому и экономнее привлекать на решение этой задачи внешнего эксперта.

Источник: портал HRtime
Автор: Елена Уварова, бизнес-консультант

 Канал "Идеальный сотрудник" переезжает.
Подписывайтесь на наш основной канал, чтобы оставаться на острие HR-технологий
https://t.me/russiahh_true