Как преодолеть кадровый голод [2/12] CRM. Что такое CRM? CRM- | Строительство и бизнес

Как преодолеть кадровый голод [2/12]

CRM. Что такое CRM? CRM-система нужна для того, чтобы ни одно входящее обращение потенциального клиента не потерялось. А также она нужна, чтобы заказчик правильно шел по воронке. Чтобы ему вовремя выслали смету или КП, чтобы вовремя позвонили или прислали обещанные материалы. Ну и наконец, CRM позволяет внешнему лицу (РОП, ассессор) приглядеть за процессами продаж и убедиться, что они соответствуют стандартам компании.

Но ведь у нас кадровый голод. Это означает, что мы построим ровно столько домов, сколько у нас строителей, архитекторов, инженеров и менеджеров, а не сколько у нас обращений от клиентов.

В этих условиях применение CRM и ассессмент становятся намного важнее на воронке подбора сотрудников, чем на воронке продаж. Теперь лид — это не потенциальный клиент, а потенциальный сотрудник.

Все, что мы раньше делали с потенциальными клиентами, теперь мы делаем с потенциальными соискателями:

1. Запись звонков и анализ качества ведения телефонных переговоров.
2. Выставление оценки по каждому принятому звонку.
3. Запись собеседований и просмотр на выполнение стандартов компании.
4. Анализ пути соискателя от первого обращения до трудоустройства в компанию. Глубинные интервью и с теми, кто к нам не пришел, и с теми, кто к нам пришел.
5. Внешний контроль своевременности выполнения задач.
6. Дополнительный звонок кандидату из службы сервиса.
7. Автоматическое сообщение от меня лично «Вы пытались устроиться в мою компанию, я ее основатель. Если у вас остались какие-то вопросы или не сложилось общение с HR-отделом, пишите мне лично».
8. Запуск KPI ресечеров и рекрутеров и привязка их к показателям конверсии и качеству обработки обращений.