Сервис и потребительские террористы Как вы знаете, наша компа | Строительство и бизнес

Сервис и потребительские террористы

Как вы знаете, наша компания много лет назад встала на путь создания идеального сервиса и пожизненной безусловной гарантии на все оборудование и работы. В результате, если раньше мы тратили 5,5 млн рублей в месяц на рекламу, то теперь мы тратим 2,5 млн рублей в месяц на сервис. Согласитесь, что намного приятнее заменить своему заказчику через 7 лет загудевший насос, на который кончилась гарантия, чем отдать эти деньги Яндексу. Данная стратегия хоть и не сразу, но сработала. Если раньше, когда мы тратили 5,5 млн руб. в месяц на рекламу, нам все равно не хватало продаж, мы бились за каждого клиента, то теперь мы имеем поток лояльных заказчиков на входе, которые не торгуются, которым ничего не надо объяснять, нужно быстро заключить договор и начать строить.

По этой теме я рекомендую прочитать книгу «Ух ты! Сервис» Виталия Антощенко. Я настолько фанат этой книги, что даже позвал ее автора в качестве спикера на House Business Day (МСК, 23 ноября). Так вот, в этой книге, да и в других, описывается главный страх тех, кто запускает сервис: «так нельзя, на этом будут наживаться нехорошие люди». Вы не представляете, сколько возможностей и денег люди теряют из-за этой паранойи. Рассмотрим пример из гостиничного бизнеса. Есть гостиницы, которые при выселении не отпускают меня домой, просят подождать и отправляют человека в номер, посмотреть, не украл ли я полотенце. А есть те, кто не проверят и говорят «спасибо, что были у нас». Угадайте, какая быстрее разорится? Паранойя и необоснованные страхи постоянно сидят в головах у всех и не дают как следует правильно мыслить и развивать компанию.