Юристы молодцы. Часть 3, завершающая Всем привет, очень мощно | Строительство и бизнес
Юристы молодцы. Часть 3, завершающая
Всем привет, очень мощно и качественно пообсуждали в чате юристов. И некоторые не совсем поняли, что я имею ввиду, нужно немного дополнить)
Я уважаю профессию юриста, и у нас работают очень мощные юристы. Наш договор на 30 страниц прошел сотни итераций улучшений и десятки испытаний в судах. Мы оказываем юридические консультации нашим заказчикам по земельным вопросам. Более того, я позвал одного известного юриста на House Business Day, который состоится 23 ноября 2023 года, поставьте себе в календаре. Юридическая защита компании и заказчика, четко прописанные условия — это фундамент, без которого бизнес работать не может.
Но кроме фундамента есть важная надстройка в виде сервиса, репутации и доверия.
Как это работает на практике?
1. Если заказчику что-то не нравится, мы должны мгновенно все переделать, не зависимо от того, прав он или нет, и что написано в документах. Например, он разбил окно, но не мы установили окно. Мы должны поменять бесплатно.
2. Все ремонты и любые вещи мы должны делать с радостью, быстро и дарить при этом подарки.
3. Если заказчик вместо того, чтобы попросить пишет предсудебную претензию, это факап. Зачем тратить время на это? Напиши в чате мы мгновенно все уладим.
4. Мы тратим ежемесячно 2 млн рублей на улаживание всех возможных ситуаций: на ремонты, рекламации, компенсации. Вчера оплатили 30 тыс. руб. заказчику на подсыпку дороги, так как ругался сосед, она ухудшилась после стройки. Мы всегда все компенсируем, не разбираясь и не смотря в бумаги.
5. Из-за этого у нас выше цены? Нет!! Из за этого у нас более эффективный маркетинг. Многие компании вынуждены платить 3-5-10%, а мы платим всего лишь 0.6% в виде расходов на сервис. И у нас огромный поток клиентов по сарафанному радио.
Я лично всегда доступен для заказчиков и если компания не смогла помочь заказчику, я этот вопрос всегда решу сам. Конечно, правильно оформленные документы важны, но особенность нашей компании в том, что мы делаем очень большой упор на выстраивание доверительных отношений с заказчиком и репутацию.
