Всем привет! Мне очень часто задают вопрос: «Вы ограничили себ | Строительство и бизнес

Всем привет!
Мне очень часто задают вопрос: «Вы ограничили себя 300 домами в год. А где развитие?» — такой вопрос несколько раз задавали в чате, и практически каждый раз задают на наших стажировках.

Попробую ответить. Давайте представим, что было бы, если Good Wood открыл бы офисы во всех городах-миллионниках, сделал бы свои франшизы и строил бы 1500 домов в год. На мой взгляд, это была бы не развитие, а деградация. Я бы перестал быть доступен для заказчиков, с ними бы общались юристы, вместо пожизненной гарантии, им бы писали: «Вы неправильно эксплуатировали дом, поэтому виноваты сами». Вместо развития продукта и команды, я был бы озабочен бесконечным поиском офисов, новых людей, обучением бездарей, переделками за новыми бригадами, воровством, пьянством на площадках.

Я все это проходил, наигрался в эти игры, пусть так развиваются другие. У меня другие цели, и они тоже связаны с развитием. И именно ограничение в 300 домов в год нам и позволяет этим заниматься. И так, какие конкретно у нас задачи.

1. Максимально возможный NPS. Заказчики нашей компании должны быть максимально удовлетворены работой компании особенно тогда, когда уже начали жить в дома.
2. Максимально возможный ENPS. Друзья сотрудников должны завидовать сотрудникам, что они работают в такой компании.
3. Архитектура наших домов. Еще 10 лет назад, наши дома называли «гв-домики». Сейчас мы сильно подтянулись в архитектуре, и уже дома смотрятся очень современно. Мы уже во многом задаем стандарты и тренды в малоэтажной архитектуре в России. Чтобы сохранить позиции, мы должны постоянно развиваться и идти дальше.
4. Глубина проработки проектов, перечень предлагаемых услуг. Сейчас мы развиваем фасадное направление, но есть еще много идей.
5. Сервис. Скорость реакции на рекламации и обращение заказчика, скорость устранения проблем.
6. IT-системы. Мы активно развиваем личный кабинет. Уже сейчас личный кабинет — это не просто информатор, но и активный участник строительного процесса. Однако есть очень много мыслей, как его можно улучшить.

Если честно, мне намного интереснее заниматься этими вещами, чем наращивать объемы строительства. Коллегам по цеху тоже такой подход нравится, что мы не занимаем агрессивную позицию на рынке, не отъедаем долю рынка, хотя могли бы.