Retail

2021-03-16 13:10:16 Открыть/Комментировать

2021-03-15 17:21:48 Большей части людей уже недостаточно просто хорошего обслуживания и справедливой цены

Что важно сегодня для клиентов в процессе совершения покупки?

Бесшовность процесса покупки и получения товара.
70% клиентов утверждают, что связанные процессы — такие как бесшовная передача обслуживания или контекстуализированное взаимодействие, основанное на предыдущих взаимодействиях — очень важны для успеха. И в 3,7 раза чаще стали придавать особую ценность плавным переходам между каналами.

Персонализация.
Для 84% клиентов важно личное обращение, 70% клиентов ожидают понимания того, в каком именно продукте или услуге они нуждаются, а 59% клиентов хотят индивидуального взаимодействия, основанного на их прошлом опыте.
Клиенты в 2,1 раза чаще склонны рассматривать персонализированное предложение как более важное.

Новаторство.
56% клиентов активно стремятся покупать у самых инновационных компаний (то есть у компаний, которые постоянно внедряют новые продукты и услуги, исходя из потребностей клиентов и новых возможностей). 63% опрошенных ожидают, что компании будут предоставлять новые продукты / услуги чаще, чем когда-либо, а 66% утверждают, что компании требуется больше усилий, чем когда-либо прежде, чтобы произвести на них впечатление новыми продуктами и услугами.
Клиенты в 9,5 раз чаще стали считать ИИ — революционной технологией, а не просто забавой.

Защита персональных данных.
62% клиентов говорят, что они боятся компрометации своих данных, больше, чем два года назад. 59% клиентов (включая 63% потребителей) считают, что их личная информация уязвима для взлома, а 57% недовольны тем, как компании используют их личную или деловую информацию.

Подробнее в исследовании Salesforce https://www.cossa.ru/news/283830/ Открыть/Комментировать

2021-03-15 12:45:55 Примеры успешного применения пользовательского контента в крупных компаниях. Берите на заметку и внедряйте UGC в свой бизнес

Starbucks - известнейшая американская сеть кофеен, каждый декабрь проводит конкурс под хэштегом #RedCupContest, где поклонники представляют свои лучшие фотографии с кофе Starbucks. В качестве приза предлагается подарочная карта Starbucks. На сегодняшний день эта компания собрала более 30 000 фотографий с красными стаканами.
Пользовательский контент с хештегом #RedCupContest не только распространяет информацию о бренде, но и способствует увеличению продаж, т.к. для участия в конкурсе необходимо сначала купить красный стакан.

Adobe - американская компания-разработчик программного обеспечения, использует хэштег #Adobe_Perspective, чтобы продемонстрировать свои программные возможности. UGC-контент дает пользователям Adobe возможность продемонстрировать свои таланты, в то время как Adobe получает бесплатные рекламные материалы и повышает узнаваемость бренда.

BMW - немецкий производитель автомобилей, мотоциклов, двигателей и велосипедов использует хэштег #BMWRepost для обмена историями в социальных сетях о владельцах BMW и их поездках.
Это беспроигрышно для обеих сторон: владелец автомобиля получает возможность показать свои поездки, в то время как BMW получает бесплатную рекламу и возможность показать свою лояльную базу клиентов.

Loews Hotels - американская гостиничная компания класса люкс. Вместо того чтобы нанимать платных коммерческих актеров для изображения счастливых гостей отеля, компания решила использовать аутентичный UGC-контент.
Реальные путешественники делятся фотографиями реальных объектов недвижимости Loews под хэштегом #TravelForReal, и это позволяет посетителям лучше понять, каким может быть их отпуск.

Outdoor Voices — американская компания по производству одежды также использует потенциал UGC-контента, чтобы больше взаимодействовать со своими подписчиками.
Вместо того, чтобы сосредоточиться на продвижении своих продуктов, компания просит своих поклонников снимать фотографии самих себя и размещать с хештегом #Doingthings – вещи, которые они любят делать. Компания репостит эти фото на своей странице Instagram. Эта кампания UGC выглядит действительно подлинной, поскольку она больше фокусируется на личности, а не на бизнесе.

Больше интересных UGC-кейсов по ссылке https://greatuse.ru/ugc-content/#ugcc4 Открыть/Комментировать

2021-03-06 13:39:33 Первые официальные результаты работы маркетплейса «Детский мир» detmir.ru

По итогам 2020 года ассортимент интернет-магазина увеличился до 250 000 позиций, продолжая увеличиваться на 10 тысяч наименований каждую неделю. К концу 2021 года ожидается увеличение примерно до миллиона товарных позиций.

В четвертом квартале прошлого года товарооборот маркетплейса продемонстрировал трехкратный рост, самыми популярными стали категории «Одежда и обувь», «Игрушки», «Канцелярия», «Книги». Только за 2020 год более 453 млн пользователей посетили интернет-магазин и мобильное приложение «Детмир».

Подробная информация на retail.ru: https://www.retail.ru/news/detskiy-mir-podvel-pervye-itogi-raboty-sobstvennogo-marketpleysa-5-marta-2021-202483/ Открыть/Комментировать

2021-03-03 19:19:46 23 февраля и 8 марта приносят всё меньше денег российскому Ритейлу

Исследования Data Insight и RBK.money показывают, что 11% мужчин и 20% женщин не дарят подарки на праздниках противоположного пола.
Согласно опросу «Работа.ру», 42% россиян видят в гендерных праздниках не более чем дополнительный выходной день.

«Ритейлерам, серьезно раненным карантинным ограничениями, не до маркетинговых трат. Это имеет кумулятивный эффект: инструментов по возврату аудитории в магазины, как в онлайне, так и в офлайне, становится все меньше, что отражается на выручке», - отмечает сооснователь торговой сети Fix Price Сергей Ломакин.

По его мнению, основными причинами снижения продаж в женские и мужские праздники являются негативные экономические тренды последних лет и падение покупательской способности, продолжающееся уже не один год.

Подробности на Росбалт: https://www.rosbalt.ru/russia/2021/02/25/1889261.html Открыть/Комментировать

2021-03-01 19:07:56 Retail pinned «Цифры февраля. Спрос в России на категории товаров AliExpress Резко вырос спрос на категорию «Игрушки и хобби». Россияне стали чаще покупать настольные игры и приставки. За февраль оборот наборов-конструкторов вырос в 2.6 раза по сравнению с январем.…» Открыть/Комментировать

2021-03-01 18:40:02 Утконос ОНЛАЙН запустил доставку цветов

Онлайн-магазин продуктов «Утконос» впервые начал доставлять цветы. Данный сервис – первый опыт онлайн-магазина доставлять заказ непосредственно от партнера, минуя склады Утконос ОНЛАЙН, чтобы обеспечить максимальную свежесть букетов.

На момент запуска проекта на онлайн-витрине Утконоса доступно более 50 букетов и монобукетов в подарочной упаковке. Партнёром этого направления стала московская студия флористики «Ботаника», предлагающая цветы премиум качества. В планах Утконос ОНЛАЙН расширение ассортиментного предложения и списка компаний-партнеров.

Хранение цветов осуществляется на складе провайдера, который обеспечивает бесперебойную доставку по адресу покупателя в точный временной интервал, где на месте передает букет непосредственно курьеру Утконос ОНЛАЙН. Информирование поставщика о заказанных цветах происходит автоматически.

Доставка цветов доступна, как физическим лицам, так и корпоративным клиентам Утконос ОНЛАЙН.

Пресс-служба Утконос ОНЛАЙН Открыть/Комментировать

2021-03-01 14:13:55 Цифры февраля. Спрос в России на категории товаров AliExpress

Резко вырос спрос на категорию «Игрушки и хобби». Россияне стали чаще покупать настольные игры и приставки.

За февраль оборот наборов-конструкторов вырос в 2.6 раза по сравнению с январем.
Спрос на игровые приставки увеличился в 2.2 раза, а на игры к ним - почти в 2 раза.
Чаще стали продаваться сложные пазлы более чем на 2 тыс. элементов.
AliExpress также отмечает рост популярности карт таро.

Весь февраль из-за морозов люди были вынуждены оставаться дома, предпочитая онлайн-магазины торговым центрам.

К началу января количество российских продавцов «AliExpress Россия» достигло 35 тыс. Их число увеличилось в 7 раз за прошедший год и составило приблизительно 25% общего оборота торговой площадки.

Источники:
https://tass.ru/ekonomika/10717165 https://iz.ru/1130258/video/aliexpress-podelilsia-fevralskoi-statistikoi-prodazh-v-rossii Открыть/Комментировать

2021-02-28 20:16:05 Торговая недвижимость, в первую очередь в продуктовом ритейле, успешно выстояла в кризис, сохранила трафик и денежный поток, обеспечив инвесторам доходность объектов от 7,5% до 14% годовых.

Складская недвижимость не только не пострадала от последствий локдаунов, а оказалась ее бенефициаром.

«Низкая вакантность качественных складских площадей на входе в пандемийный год и при этом резкий взлет онлайн-торговли сосредоточили фокус многих управляющих на этом секторе, в котором сохранились стабильными денежные потоки и который продолжил показывать даже рост арендных ставок и снижение ставок капитализации по итогам года, что в совокупности привело к росту стоимости складских зданий и комплексов»,— отмечает управляющий директор Accent Capital Андрей Богданов.

Подробности в аналитической статье про инвестиции в коммерческую недвижимость https://www.kommersant.ru/doc/4710249 Открыть/Комментировать

2021-02-25 08:44:15 По сообщениям, ритейлер роскошных ювелирных изделий Tiffany & Co. переезжает из здания Trump Organization.

Согласно новому отчету, Tiffany & Co. в следующем году прекратит свое пребывание в здании, принадлежащем Трампу, на 57-й Ист-стрит, оставив пять этажей вакантными для аренды.

@retail Открыть/Комментировать