2022-08-12 06:58:31
Топ-5 ошибок в онлайне, которые сливают клиентов
Интернет пестрит стратегиями по оптимизации настройки таргета, контекстной рекламы и SEO. Специалисты consumer promotion тестируют новые модели продвижения. Вкладываем десятки тысяч рублей в создание сайта и продвижение аккаунтов в соцсетях. Ищем лучших специалистов по SMM и воронкам продаж. Охваты и конверсия растут — все прекрасно! А что с реальными покупками и заказами?
Если все вышеперечисленное про вас, самое время пройтись по самому основному — коммуникации с клиентами, и распознать свои ошибки. Проколы кроются в деталях, какими бы банальными они ни казались на первый взгляд.
Ссылки, метки, подмены
Убедитесь, что используемая в рекламе ссылка написана правильно и реально ведёт на ваш сайт. Конечно, если вы не занимаетесь клоакингом, хотя и в этом случае корректное (полное) написание адреса ресурса необходимо.
Если вы ставите в ссылку UTM-метку и при этом ведете не совсем на главную страницу, скорее всего, ваша ссылка будет неприлично длинной, что визуально как минимум некрасиво.
Поэтому используйте сервис сокращения ссылок. Но, если вы занимаетесь рассылкой информации и вставляете сокращенную ссылку, не удивляйтесь, что ее воспринимают как фишинговую и не переходят по ней.
Выход: разместите спецпредложение на главной странице и ведите пользователя на неё. Тогда и ссылка красивая, и сомнений в ней нет.
Неработающие кнопки на сайте
Каждая кнопка должна куда-то вести. Переводить на дополнительную информацию, заказ, оплату — не важно. Кнопки должны работать или их не должно быть вовсе.
Контакты: их отсутствие или неадекватное использование
Я понимаю, почему бизнес делает универсальный многоканальный номер 8800 или ставит единственную почту info. В этом есть своя необходимость. Но в идеале это не должно быть единственным способом связи.
Ситуации и запросы обращения могут быть абсолютно разными — в том числе и вопросы, которые не всегда способен решить сотрудник колл-центра.
Отдельно хочу отметить виджеты обратной связи. Проверьте, куда именно улетают запросы с них, когда менеджер не на связи.
Также обратите внимание, как именно размещены контакты у вас на сайте. Их можно скопировать? Иногда делают почту, например, кликабельной, но без возможности копирования. Это также неудачное решение, поскольку не факт, что клиент хочет вам написать с почты, в которой он авторизуется по умолчанию.
Мессенджеры
Чем больше контактов для связи будет указано на сайте, тем больше шансов у потенциального клиента связаться с компанией. И здесь в приоритете не удобство компании, а комфорт клиента.
И если, например, сейчас все популярнее Telegram, есть смысл сделать ссылку на чат с менеджером или телеграм-бота. Если ICQ уже лет 15 особо никто не пользуется, не сто́ит делать его единственным мессенджером для коммуникации.
Телефония и общение по телефону
Проверьте, какой номер телефона на кого ведет. Убедитесь в компетентности этого сотрудника. Уточните, за какие вопросы он отвечает. И самое важное — на кого перенаправляет клиента при запросе не по его профилю.
Странно, когда клиент позвонил по номеру, например, 8800 (а только он указан в контактах) и не может получить информацию, как пройти до вашего офиса. Или: необходимо связаться с руководителем, а менеджер говорит, что не может переключить и отправляет на почту. Верх абсурда, с которым я сталкивалась — на просьбу уточнить имя руководителя, которому я отправляю письмо на общую почту, мне сказали: «Не могу ответить на ваш вопрос, это не в моей компетентности».
9.2K views03:58
Р
