Не старейте в ваших бизнес-процессах В нашей компании я уж | Reinish Sales
Не старейте в ваших бизнес-процессах
В нашей компании я уже давно не пишу скрипты продаж. Но так как мы меняли скриптолога, то один из руководителей ОП попросил меня написать скрипт на один из продуктов. И когда я изучал информацию, то увидел, что у нас несколько скриптов, откровенно говоря, очень сильно морально устарели.
То есть у нас есть продукты, с которыми нет проблем: отличная конверсия, отдел продаж понимает как их продавать. Скрипт написан 3 года назад, и был действительно хорош, но сейчас он потерял свою актуальность.
Особенно в условиях системы оценивания. Когда отдел прослушки слушает и выставляет за определенные вещи баллы, а в скрипте нет этих вещей. То выходит так, что вроде вы когда-то написали скрипт, он работает, но перестали ним заниматься
Точно так же и план адаптации. Сейчас в нашей компании мы его полностью меняем. Когда-то мы написали, что к нам приходит менеджер по продажам, первые 2 дня все идет онлайн.
Но с того времени сильно поменялась CRM-система, дашборды, различные бизнес-процессы. И получается так, что мы какое-то время думали: «Та нормально, одну мелочь расскажем по-другому, а вторую, третью поймет в процессе работы».
Друзья, неважно большие вы или маленькие. Даже если вы уже стали средним бизнесом, у вас команда 50+ человек, а то и 300, оставляйте за собой главное качество стартапа — быстрое принятие решений и гибкость.
И не забывайте иногда пересматривать те файлы, ту макулатуру бизнес-процессов и чек-листов, которые у вас есть.
Потому если они устарели и ними не пользуются, то ваш ОП и сотрудники из других отделов (если у них есть такие же инструменты) даже не начнут серьезно относится к тем инструкциям, которые еще и не устарели. А все из-за того, что половина инструкций уже старые, половина вроде и нет. Но мы уже понимаем, что раз есть старые, то как бы сложно доверять новым.
Контролируйте те документы, бизнес-процессы автоматизации, которые вы когда-то сделали.
Периодически проверяйте их на актуальность.
Если check-up организма мы проводим раз в год, то check-up всех скриптов необходимо проводить хотя бы раз в 3 месяца.
