Кто с негативом к нам придет, от него и огребет. 55% людей на вербальную агрессию реагируют тем же. Это вызывает в ответ лишь усиление конфронтации. Поэтому, желательно на разжигать пламя, а гасить его. Вот несколько советов как справляться с вербальной агрессией, не проявляя свою и не обижая собеседника.
1. ОТРАЖЕНИЕ ЗАПРЕЩАЮЩИХ ФРАЗ (это обычно банальные фразы, на них не нужно реагировать обстоятельно).
«Мы всегда так делали!» - «Ну и как, хоть раз получилось?»;
«Это нецелесообразно» - «Смотря какие цели»;
«Для этого вам придется сначала изменить людей» - «Меняться никогда не поздно»;
«Вы слишком молоды» - «Возраст уму не помеха»;
«Я знаю этот бизнес очень хорошо. Тут уже ничего не поделаешь» - «С вашими знаниями у нас получится»;
«Это мы уже пробовали. И из этого ничего не вышло» - «Попробуем чтобы вышло».
2. МЕТОД ДЗЮДО (использовать для атаки силу удара противника)
Вы соглашаетесь с упреками, неправдой, но с большим преувеличением и долей юмора.
«Вы прибавили в весе?» - «Еще как! Я теперь весьма внушительная личность».
«Все это чушь!» - «Зато несусветная. Тем и ценна».
«Вы совсем идиот!?» - «Первостатейный! Но стараюсь полностью походить на вас».
3. МЕТОД КОЛОМБО (реакция на нападки ироничным восхищением)
Начальник — сотруднику: «Если вы не можете предложить решений получше, то что вы забыли в нашей компании? Вы просто неудачник» - «В компанию, которой руководит такой мощный профи, как вы, неудачников на работу взять не могут».
4. МЕТОД ГАГА (ответ не по смыслу, причем отсебятина - сбивает с толку)
«Что вы тут поставили свою машину - это мое место!» - «Тише едешь - дальше будешь».
