​ О внимании и продуктах Плохое — то, что требует внимания. | Сергей Колганов - psilonsk - об управлении проектами

​ О внимании и продуктах

Плохое — то, что требует внимания.

Плохая дорога требует внимания. Колдобины и ямы не позволят вам расслабиться и получать удовольствие от пейзажей за окном.
Плохой магазин требует внимания. Вы не можете расслабиться и просто купить то, что хочется: приходится следить, чтобы вам не подсунули просрочку и не надули с акцией.
Плохой автомобиль требует внимания. Он ломается, жрет масло и заставляет вас переживать, заведется ли он вообще завтра утром.
Плохой сотрудник требует внимания. Вы не можете просто дать ему задачу и получить результат в оговоренные сроки. Вам надо бегать и проверять, приступил ли он к работе, не забыл ли, ту ли задачу решает, на верном ли он пути, успевает ли к нужной дате и насколько качественно трудится.
Плохой продукт требует внимания. Он глючит и внезапно перестает работать, он донимает людей рекламой и просьбами оценить его в звездах, требует перезагрузки девайса и постоянной оплаты дополнительных опций.
И, нет, подписная модель — не универсальное решение проблемы.

Потребность во внимании пользователя — та метрика, которую надо отслеживать для любого продукта. Хороший продукт не требует внимания, он просто тихо работает, вы не должны о нем думать и даже помнить.
Когда внимания нужно слишком много, оно вытесняется страхом и раздражением, потом перерастает в агрессию и отказ от продукта.
Остатки команды разбегаются, остатки пользователей нажимают кнопку “Удалить”.

Ваш продукт требует внимания пользователей и вы за этим не следите? Сочувствую.