ОБУЧЕННЫЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ – ЗОЛОТОЕ ЗВЕНО ЦИФРОВИЗАЦИИ #ВТ_оптим | Промнавигатор.Еда

ОБУЧЕННЫЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ – ЗОЛОТОЕ ЗВЕНО ЦИФРОВИЗАЦИИ

#ВТ_оптимизация; #персонал

Многие компании, вкладывая немалые деньги в цифровые решения для управления бизнесом, экономят на обучении пользователей. И это странно.

Недавний опрос Syspro показал, что лишь 38% компаний проводят программы обучения своих сотрудников, позволяющие в полной мере раскрыть возможности внедренных цифровых решений.

При этом, согласно опросу CWJobs, лишь 27% компаний удовлетворены способностью сотрудников правильно применять информационные технологии.

Еще более красноречив новый глобальный отчет Economic Data Innovation 2023 (подготовлен Splunk совместно с Enterprise Strategy Group).

Его главный вывод: компании, обладающие наиболее зрелой практикой использования данных для улучшения продуктов, производственных процессов, качества обслуживания клиентов и т.д., добиваются успеха, который ускользает от менее зрелых организаций.

Вот несколько цифр, демонстрирующих разницу между компаниями-лидерами в работе с данными и теми, кто находится на начальником уровне освоения этой практики.

Первые используют на 38% больше своих данных, чем вторые. При этом у зрелых компаний:
на 9,5% выше валовая прибыль;
в 2 раза чаще перевыполняются целевые показатели.
в 3 раза выше шансы опередить конкурентов на рынке (в среднем за год).

79% зрелых компаний и 51% компаний начинающего уровня сократили свои расходы благодаря применению данных к цепочкам поставок.

В среднем лидеры сообщают о выпуске девяти новых продуктов в год, начинающие – трех новых продуктов.

У лидеров 20% доходов приходится на продукты, запущенные в прошлом году, у начинающих – 6%.

Использование данных в области продаж, маркетинга и обслуживания/поддержки клиентов помогло повысить:
лояльность к бренду (48% у лидеров против 30% у новичков),
удовлетворенность клиентов (53% против 43%),
количество положительных отзывов (45% против 22%).

– Чтобы научиться работать с данными, пользователю мало запомнить, на какие кнопки нажимать в разных рабочих ситуациях. Важнее понять, как одни данные связаны с другими и влияют на общий результат бизнеса, – комментирует результаты опросов директор компании RinQ Дмитрий Бенько. – Поэтому в ходе проектов цифровизации мы помогаем компании-заказчику повысить информационную культуру и улучшить практику работы с данными. Вместе с заказчиком выясняем, какие данные важны для успеха его бизнеса, у кого эти данные сейчас находятся, кто в них реально нуждается и как их использовать максимально эффективно.

На что сегодня больше направлено обучение пользователей в вашей компании: на освоение интерфейса, функционала внедряемых решений или на развитие умения превращать данные в новые возможности для бизнеса?

#V