2 ключевых принципа продуктовой культуры Duolingo (мои заметки | Маша Попова | Project Talks

2 ключевых принципа продуктовой культуры Duolingo (мои заметки с доклада)

Эти ребята уже оцениваются в 4.5 миллиарда долларов и славятся лучшими показателями по удержанию пользователей на EdTech рынке (по открытым данным на следующий день у них возвращается больше половины)

Принцип №1. Перенимать опыт извне
Luis von Ahn (CEO Duolingo) не советует подглядывать за прямыми конкурентами: в соревновательной гонке легко потерять фокус с главного — ценности для юзеров и начать бездумно копировать чужие решения.
Лучше вдохновляться кейсами в соседних индустриях, например, играх.
Так свой высокий Retention Duolingo в первую очередь атрибуцирует страйкам
А DAU и lesson completion удалось забустить за счёт уровней для каждого из скиллов, по аналогии с Clash Royal

Принцип №2. Ставить под сомнения и перепроверять решения
Даже если раньше гипотеза уже была отвергнута, иногда её стоит перепроверить потому что теперь у вас:
1. другие пользователи (регион, возраст или канал привлечения)
2. другой продукт (количество и порядок шагов в CJM, функционал, дизайн)
3. другая формулировка гипотезы или реализация
всё это может значимо повлияет на то, как будут действовать пользователи и дать противоположные результаты.

Кстати, в докладе меня зацепило то, что PM знает в лицо своих "самых-самых" (например, из какого города, сколько лет и кем работает мужчина, который учится в Duolingo уже 2087 дней подряд). Попробую заюзать это завтра на планировании, обсуждая юзер стори — думаю, что к конкретным профайлам легче проявлять эмпатию