2022-07-22 16:51:23
Особенности возврата товара, приобретённого электронно Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но,в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.
Основные положения дистанционной торговли в России регулируются Законом «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом
При покупке товара дистанционным способом необходимо знать следующее:
1. Продавец, который продает товар дистанционно, должен обязательно указать адрес для возврата товара в случае возникновения такой необходимости
2.При оформлении заказанного товара, потребителю необходимо изучить информацию о товаре и изготовителе, которая должна содержать:
- наименование товара
- сведения об основных потребительских свойствах товара
- сведения о гарантийном сроке, если он установлен
- правила и условия эффективного и безопасного использования товаров
- сведения о сроке службы или сроке годности товаров
- адрес и полное фирменное наименование продавца
- сведения о подтверждении соответствия товаров обязательным требованиям безопасности
- цену, порядок и условия оплаты товара.
Указанная информация должна быть в момент доставки товара доведена до сведения покупателя в письменной форме на русском языке. Она доводится до сведения покупателя в технической документации прилагаемой к товарам, на этикетках, путем нанесения маркировки или другим способом.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента его получения.
Следующий важный момент — это доставка товара.
Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, установленные договором
За нарушение сроков доставки продавец несёт ответственность в соответствии с гражданским законодательством России. В случае, если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара
Если товар был оплачен предварительно, но не доставлен в срок по вине продавца, ответственность за нарушение срока передачи товара продавец будет нести в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».
При приеме товара необходимо проверить целостность, комплектность товара, соответствие доставленного товара заказанному, наличие принадлежностей к товару и документации к товару и прочие характеристики и данные доставленной вещи.
Что касается возврата товара, приобретенного дистанционным способом - право на возврат потребитель имеет в следующих двух случаях:
1.По причине получения товара ненадлежащего качества или наличия в товаре недостатков.
2. По причине отказа от товара надлежащего качества, но не подходящего по размеру или комплексности
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем существенных недостатков в течение 15 дней со дня получения такого товара вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы, либо предъявить требование о его замене товара
Возврат товара надлежащего качества, но не подходящего размера или комплектности возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также доказательства приобретения товара у данного продавца
Важно понимать, что покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем
При отказе покупателя от товара надлежащего качества продавец должен вернуть ему сумму, уплаченную в соответствии с договором. Но за исключением расходов на доставку товара обратно от покупателя до продавца, которая должна быть осуществлена не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования
#вопросответ #ТопБЛОГ
5.2K viewsAnastasia Law, edited 13:51
P
