Модерируемый vs немодерируемый UX-тест: какой и когда выбрать | Продуктовое мышление / от ProductSense

Модерируемый vs немодерируемый UX-тест: какой и когда выбрать

Немодерируемый тест лучше всего подойдёт, если нужно быстро опросить большое количество людей, если есть конкретные вопросы, на которые вы хотите получить ответ или если нужно провести юзабилити-тест небольшого сценария.

Если же вы хотите проверить крупный сценарий, углубиться в мотивацию пользователей, задать уточняющие вопросы по ходу исследования, то лучше проводить исследование с модератором.

Когда может подойти немодерируемый тест
1. Нужно подтвердить что-то количественно — убедиться, что конкретная гипотеза подтверждается или опровергается на большой массе пользователей.
2. Хочется получить ответ на конкретный исследовательский вопрос. Например:
— Найдут ли пользователи точку входа в сценарий?
— Какое решение или элемент вызывает больше доверия / выглядит более выгодно или привлекательно?
— Где в навигации будут искать X?
— Поймут ли, что делает иконка?
— С каким вариантом сценария быстрее справятся?

Когда лучше использовать модерируемый тест
1. Проверяете крупный сценарий — больше 6–7 экранов. Чем больше сущностей и событий внутри сценария — тем сложнее интерпретировать результат исследования без модератора, когда нет возможности задать уточняющие вопросы.
2. Важно управлять исследованием, задать дополнительные вопросы по ходу — например, пользователь провёл много времени на конкретном экране. И вы хотите понять, о чём думает респондент, что его потенциально смутило.
3. Вы хотите узнать потребности и мотивацию пользователей — в таких случаях важно задать дополнительные вопросы.
4. Нужно найти ответы на вопрос «почему?» — например, чтобы понять конкретные причины, почему пользователь не понимает какую-то функцию или ошибается в сценарии.
5. Вы хотите углубиться в контекст и причины появления проблемы.

По материалам статьи «Готовимся к немодерируемому UX-тестированию: 10 самых распространенных ошибок»

@productmindset