​ Мессенджеры (один на один) ⠀ Все знают, что мессенджеры — э | ProDigital. Интернет маркетинг и SMM

​ Мессенджеры (один на один)
⠀
Все знают, что мессенджеры — это удобно и быстро. Но на самом ли деле это так?
Чтобы увеличить скорость взаимодействия между клиентом и подрядчиком, часть общения переводят в мессенджеры (при этом иногда используя личные номера — «чтобы всегда быть на связи»).
⠀
Обратите внимание, что данный инструмент следует использовать только по обоюдному согласию! Так как мессенджеры не обрели статус официального инструмента общения в деловой сфере, то и строгих правил там нет — у каждого могут быть свои нормы общения. Но уточнить правила игры стоит на берегу, перед началом рабочих коммуникаций.
⠀
Выберите мессенджер для текучки: некоторые предпочитают обсуждать дела в Telegram, а личные вопросы — в WhatsApp.
⠀
Договоритесь о времени, когда удобно отправлять сообщения. Например, с 9:00 до 18:00.
⠀
Обсудите, как клиенту удобнее получать файлы — в мессенджерах или по почте.
⠀
И главное — уточните ожидания клиента от общения в мессенджере. Он хочет высокую скорость реакции на его ответы или ему просто так удобно?
⠀
И, разумеется, соблюдайте элементарный цифровой этикет: представьтесь на первой встрече, отвечайте на сообщения с помощью кнопки Reply, не звоните без предупреждения.
⠀
Рабочие чаты в мессенджерах.
⠀
Чат один на один — уютная переговорная. Если соблюдать правила приличия, все будет в порядке. Но в больших командах создаются групповые чаты, куда входит клиент, аккаунт-менеджер и сотрудники производства. В этом случае риск показаться непонятным возрастает в разы и может привести к негативу.
Поэтому до начала общения объясните клиенту принцип работы вашей компании. Например, дизайнер, который увидел в 23:00 срочную задачу, просто не успеет взять ее в работу. Договоритесь, что все задачи принимаются к исполнению только руководителем проекта.
Общение в рабочих чатах часто превращается в сломанный телефон. Чтобы все друг друга понимали правильно, соблюдай несколько заповедей:
⠀
Назначьте одного ответственного для распределения задач.
⠀
Ясно и понятно ставьте задачи коллегам.
⠀
Принимайте в работу задачи с адекватными сроками (обсуждаются с клиентом на старте работ).
⠀
Пишите по делу и не переходи на личности.
⠀
Не флудить.
⠀
Используйте голосовые сообщения только в экстренных случаях.