Когда КЛИЕНТ говорит НЕТ или как работать по кругу возражений | Pro_prodaji_

Когда КЛИЕНТ говорит НЕТ

или как работать по кругу возражений.
⠀
Поступило возражение: дорого, не верю, нет денег, времени, возможности, не смогу и т.д.
⠀
Выявить НАСТОЯЩУЮ потребность, т.е. то, что клиент НА САМОМ ДЕЛЕ имеет ввиду.
⠀
Здесь в помощь вам книги из Золотого Фонда МЛМ, например, Бухтияров.
⠀
Фразы: "Правильно ли я вас понимаю, что для вас очень важно высокое качество товара?" (Это на возражение "Это дорого").
⠀
Самый важный пункт:
ПРИСОЕДИНЕНИЕ.
⠀
Клиенту надо дать понять, что не у него одного такие сомнения. И это абсолютно нормально. А самое главное, что и вас в свое время беспокоил этот же вопрос. Таким образом вы становитесь ближе.
⠀
Фразы: "Я тоже раньше так думала...Меня тоже раньше сильно беспокоил данный вопрос".
⠀
Опровержение сомнения: рассказать факты о товаре или услуге.
⠀
Осторожно со словами:
Частицу НО вообще не произносить.
Почему? Всё, что сказано вами до "НО", будет просто аннулировано и забыто навсегда. Так работает восприятие.
⠀
Заменяйте её на положительные слова: однако, и в то же время...(если не можете подобрать, пополняйте лексикон, русский язык очень богат).
⠀
Следующий этап: подтверждение качества товара, возможно отличный результат, история (успешный кейс, пусть даже не лично ваш).
⠀
Говорите от души, как чувствуете. Не надо думать тут о деньгах клиента, и тем более доходе, который вы получите в результате сделки.
Человек покупает у человека.
Помните люди любят покупать, но не любят, когда им ПРОДАЮТ.
Без зазрения совести озвучивайте цену.
⠀
Последний этап: выждать паузу для того, чтобы клиент внутри себя принял решение.
⠀
Если после этого этапа клиент снова возражает, значит плохо отработали на этапе выявления потребности.
Возвращаемся туда и снова прорабатываем его возражение. И так по кругу, пока не закроем сделку.
⠀
Закрытие сделки: тут обычно идёт обмен товара на деньги.
Заключительное консультирование (как принимать, как ухаживать и т.п.).
Обмен контактами для того, чтобы из обычного клиента сделать постоянного.
Добрые пожелания клиенту.

Данный круг возражений работает везде и всегда. Даже в общении с детьми-подростками.

Продолжение в карусели, листайте
https://www.instagram.com/p/CPqsJo8n-Um/?utm_medium=share_sheet