Как сломать зубы пассажиру и репутацию компании. Неприятный эпизод произошел на рейсе Asiana Airlines из Гонолулу в Сеул. Лучшая часть полета - обед - закончилась травмой для одного из пассажиров. Мужчина повредил три зуба осколками разбитой чашки, которые попались ему в бортовом питании.
Пострадавший сразу же уведомил стюардессу об инциденте. Дальше начались проколы авиакомпании. Бортпроводница просто бросилась забирать еду обратно.
Реакция Asiana Airlines после приземления взбесила пассажира еще больше. Центр обслуживания клиентов предложил ему 5 тыс. миль в качестве компенсации, да и то только в случае, если клиент
согласится не сообщать об инциденте прессе (как видно, он не согласился). Позже перевозчик увеличил компенсацию до 20 тыс. миль, а также согласился на частичную компенсацию расходов на лечение.
Пример плохого антикризисного пиара авиакомпании. Asiana Airlines могла сделать все возможное, чтобы сгладить негативный опыт клиента. Вместо этого заслужила волну негатива в свой адрес. Похожий эпизод и его развитие мы недавно рассматривали у S7.
