Если мы говорим о том, как пользователь принимает решение о по | Контекст, который создал Джек

Если мы говорим о том, как пользователь принимает решение о покупке, то метод описания портретов и сегментация это вообще не то.
⠀
Если пользователь хочет снять чувство голода или орехов в шоколаде, то какая разница, покупает ли наш продукт-шоколадку Евгений, дизайнер, 21 год или Олеся, маркетолог, 32 года?
⠀
Пользователь хочет как-то решить свою проблему и в этом нам помогает Jobs to be done (работы для выполнения) - теория о поведении пользователей, которая помогает нам понять, почему и как люди принимают решение о покупке.
⠀
Мы не покупаем продукты, мы "нанимаем" их для выполнения определенных работ и задач.
⠀
Я заказываю еду через приложение, не потому, что мне нужна просто еда, а потому, что хочу попробовать новые блюда, не имея возможности посетить этот ресторан, или мне некогда готовить, или ко мне срочно пришли гости. А в более глубинных потребностях - хочу получить новый опыт, чувственное наслаждение едой или признание от гостей, что они так вкусно поели. И если приврать, что сама приготовила, - чувство признания меня хорошей хозяйкой
⠀
JTBD смотрит вглубь потребностей и желаний пользователей. Не как они исследуют продукт, а с какими инсайтами и трудностями сталкивается.
⠀
Благодаря исследованию "работ" мы можем:
1. понять, почему ваш продукт покупают пользователи
2. определить конкурентов, о которых мы даже не подозреваем
3. понять, как принимает решение пользователь
4. использовать эти данные для маркетинга и продаж
5. сделать бизнес успешным.
⠀
Можно просто запустить рекламу и ничего не понять о пользователях. А можно изучить "работы", "попасть" в те каналы, когда они принимают решения, чтобы они купили раз и еще раз. Мне нравится второй вариант.
⠀
И второй вариант применяют бизнесы, которые ориентированы на клиентов. Как правило, они становятся успешными
⠀
Как делать job stories и как это применять в маркетинге и рекламе на минималках, расскажу и покажу на примерах в следующем постике.