Как применять JTBD в маркетинге. Часть 2. 3. Выявляем конкуре | Контекст, который создал Джек

Как применять JTBD в маркетинге. Часть 2.

3. Выявляем конкурентов для каждой истории/контекста, т.е. способы решения проблемы пользователем.
Например, в контексте подготовки стола для гостей пользователь:
- готовит самостоятельно;
- идет в магазин за пельменями и салатами =)
- ищет в поисковиках доставку праздничных блюд и заказывает на сайте;
- уже знает в каком кафе заказать, ищет его контакты в 2gis, чтобы позвонить;
- пользуется приложениями конкурентов (Wolt, Яндекс еда)
- забивает и просто устраивает чаепитие.
4, 5 и 6 шаг - очень важные шаги. Необходимо выделить пользователей по каждому виду работ, провести интервью, чтобы подтвердить гипотезы и обработать данные. Про это расскажу наверное дальше, если интересно.
Например, у нас есть база клиентов и мы выделили пользователей, которые заказывали еду явно больше, чем на трех человек. Мы опрашиваем их и подтверждаем, что да, они заказывают для гостей, обычно в выходные или праздничные дни. Но еще выясняем, что это семьи более 3 человек заказывают пятничные ужины. Вносим изменения и дополняем наши контексты и истории работ.
Если нет возможности провести опрос, то тестирование гипотез можно проводить сразу в каналах, но это чревато расходом бюджета вникуда. Опросить пользователей - самый дешевый вариант.
7. Дальше для реализации нашей цели:
7.0. определяем ценность для каждой истории работ или контекста.
Например, для контекста гостей ценности приложения:
- возможность выбрать/составить сет из блюд для любого бюджета и вкусовых предпочтений;
- заказать доставку к определенному времени.
7.1. определяем продукт/функцию продукта, которая решает проблему.
В нашем случае это:
- решение по подборке кафе/блюд на большую компанию/прадничные блюда в приложении
- акции по пиццам и суши 3+1, 5+1 от заведений в разделе акций.
7.2. определяем места, где можем "зацепить" этого пользователя - берем их из 3 пункта.
Например, чтобы поймать пользователя в момент подготовке к гостям, мы можем:
- сделать рекламу в 2gis;
- дать поисковую рекламу в гугле и яндексе по запросам, связанных с готовкой и доставкой праздничных блюд;
- дать рекламу в гугле на аудиторию пользователей приложений конкурентов или посетителей сайтов определенных кафе или доставок праздничных блюд;
- разместить объявления с qr-кодами на скачивание приложений в магазинах у дома =);
- запустить посты в соцсетях с подборками: 10 заведений, где можно заказать сеты н
а компанию, 5 примеров праздничного меню с доставкой, 5 топ акций и быстрых доставок для неожиданных гостей и т.д.
- ... и еще миллион вариантов
7.3. определяем коммуникационное сообщение исходя из истории работы и контекста.
В контексте гостей мы можем в рекламе говорить, например, про доставку вкусных блюд, которые порадуют гостей, праздничный ужин за час, быстро и недорогое и так далее.
8. Делаем рекламу, посты, ко-маркетинг и т.д. тестируем наши гипотезы, получаем результат, масштабируем эффективное, убираем неработающее.
Понятен алгоритм? Или нужно раскрыть некоторые вещи глубже? Пишите в личку, обсудим.