Удобство взаимодействия с сайтом и доверие пользователей к нем | Боревич под Gradus’ом

Удобство взаимодействия с сайтом и доверие пользователей к нему и компании в целом - ключевые факторы, влияющие на ранжирование сайта поисковыми системами и конверсию в покупку.

Поэтому работа над коммерческими факторами – это одно важнейших направлений при работе над SEO-проектами.

Мы выделили 55 коммерческих факторов и объединили их в 8 основных групп, над которыми нужно работать:
1. Контактная информация:
- полный адрес компании (включая почтовый индекс),
- телефон с кодом города (если телефонов несколько, то в шапке сайта укажите один - чтобы клиент не гадал, по какому звонить, а все остальные - на странице “Контакты”). Делайте их кликабельными, чтобы заходя с мобильного посетитель мог позвонить вам всего в 1 клик.
- режим работы,
- адрес электронной почты (желательно, чтобы он был на собственном домене, а не на общих бесплатных почтовых сервисах). Также желательно сделать кликабельным, чтобы в 1 клик открывался почтовый клиент для отправки письма.
- телефоны для связи в мессенджерах (Telegram, WhatsApp, Viber, Skype и т.д.),
- карта и схема проезда (размещайте НЕ картинкой, а полноценными интерактивных элементом, чтобы посетители могли взаимодействовать с ней),
- ссылки на социальные сети компании. Имеет смыл размещать только в том случае ,если у вас есть живые актуальные аккаунты. Если аккаунты в со. сетях заброшены или не обновляются информацией, то лучше ссылки на них не ставить.
- адреса представительств в регионах или пункты выдачи
- юридические реквизиты компании (официальное название, ИНН, ОГРН, КПП, Р/, БИК, К/С)

2. Возможности обратной связи:
- форма заказа обратного звонка (минимизируйте количество полей, идеальный вариант - только номер телефона)
- онлайн консультант (не делайте её “раздражающе” выпрыгивающей и отвлекающей, а также размещайте только в том случае, если вы реально сможете оперативно отвечать на вопросы клиента в чате ,чтобы ему не приходилось ждать)
- форма обратной связи на странице “Контакты”
- форма для индивидуального подбора товаров или услуг при пустых результатах поиска по сайту или фильтрации

3. О компании:
- история вашей компании
- сертификаты, лицензии и грамоты
- фотографии офиса
- фото сотрудников и краткая информация о них (нужны не все сотрудники, а ключевые лица)
- ваши партнеры
- отзывы клиентов (идеально в видео или аудио формате - более доверительный вариант, чем текст)

4. Карточка товара или услуги
- подробное описание
- характеристики
- цена
- фотографии с разных ракурсов
- видео, 3D модель или обзор 360
- статус товара (в наличии/под заказ)
- калькулятор стоимости (если это актуально)
- похожие товары или услуги
- сопутствующие товары или услуги
- отзывы
- гарантии
- информация о способах оплаты и доставки
- кнопка купить/форма для заказа услуги

5. Корзина
- расположена в правом верхнем углу
- есть возможность удалить товар
- есть возможность изменить количество товара
- представлены сопутствующие товары
- описаны и доступны для выбора способы оплаты
- описаны и доступны для выбора способы доставки
- есть возможность оформить в один клик и без регистрации

6. Навигация
- нет пустых страниц каталогов или услуг
- наличие фильтра подбора товаров
- наличие сортировки (по цене, по размеру и т.д. - набор зависит от вида товаров)
- поиск по сайту
- заказ в один клик

7. Дополнительные возможности
- сравнение товаров
- добавление в избранное или отложенное
- скидки и акции
- программа лояльности
- хиты продаж
- новинки
- микроразметка (schema.org)

8. Вне сайта:
- наличие карточки компании в справочнике яндекса
- наличие карточки компании в Google мой бизнес
- развитые социальные сети
- наличие отзывов на сторонних площадках

Проверьте свой сайт по этому чек-листу и дорабатывайте, если что-то из вышеперечисленного еще не реализовано на вашем сайте.