Ozon HQ

2023-01-17 17:37:17 Мы привыкли открыто объяснять даже самые неприятные ситуации. Случай в нижегородском пункте выдачи, где сотрудница нагрубила клиенту и применила физическую силу к ребенку, справедливо привлек к себе много внимания. Мы считаем, что такое поведение недопустимо, и огорчены, что это произошло с нашим клиентом.

Хотим донести нашу позицию до всех покупателей и партнеров:

• Для нас неприемлемо проявление любой агрессии по отношению к клиентам, тем более физической силы и оскорблений. Сотрудник нижегородского пункта выдачи был уволен в тот же день.

• Мы связались с клиенткой и принесли ей и ее ребенку искренние извинения. Чтобы хотя бы частично загладить свою вину, мы начислили ей бонусные баллы и отправили подарок мальчику. Владелец пункта выдачи, наш партнер, также принес клиенту личные извинения и предложил компенсацию.

• Со слов клиентки, она приняла наши извинения и продолжит пользоваться площадкой в дальнейшем.

• Мы выступаем за то, чтобы процесс общения сотрудников и клиентов в пунктах выдачи всегда был вежливым с обеих сторон. Для этого сотрудники пунктов проходят обучение этичному поведению в конфликтных ситуациях. Если мы сталкиваемся с нарушением стандартов общения, то разбираем ситуацию с агентом-партнером вплоть до рекомендаций расстаться с сотрудником.

Продолжим и дальше работать над тем, чтобы такие ситуации больше не повторялись. Открыть/Комментировать

2023-01-12 13:33:23 Привет! Врываемся в 2023 год с отличными планами. Мы продолжаем развивать международное направление в СНГ. Сегодня это – Кыргызстан. Здесь, в Бишкеке, мы запустили сортировочный центр.

Мы делаем ставку и на создание собственной логистики, которая поможет местным продавцам выйти на российский рынок и продавать на многомилионную аудиторию Ozon. Сортировочный центр обеспечит прием и обработку заказов, их комплектацию и упаковку и работу с возвратами.

Для активного привлечения предпринимателей из Кыргызстана мы также открыли свое представительство в Бишкеке.

Рассчитываем, что локальные продавцы помогут нам расширить ассортимент маркетплейса. В стране, например, производят качественный трикотаж и одежду. За счет таких товаров мы сможем увеличить категории «товары для дома» и «одежда, обувь, аксессуары», которые уже привыкли покупать онлайн.

И это только начало нового года! Открыть/Комментировать

2023-01-04 11:59:54 С наступившим!
Глаза боятся, а руки делают. Народная мудрость о том, когда мы примериваемся к трудной работе, то она кажется долгой и нереализуемой, но стоит начать, шаг за шагом - и в итоге результат обязательно будет.

Сегодня в нашей копилке историй необычный кейс. Путь предпринимателя из Казани от продаж на городском рынке до бренда картин на Ozon.

Сергей Калеев, основатель бренда MyMoneyArt, рассказывает, почему вести работу на маркетплейсе не так сложно, как может показаться. 15 минут на регистрацию, выбор удобной схемы продаж и никакой головной боли с арендой, торговым оборудованием, наймом сотрудников. Все для старта бизнеса уже есть на Ozon.

Эта история - еще одно подтверждение, что на маркетплейсе хорошо продаются не только товары повседневного спроса, но и более сложные категории, например, искусство и декор. И там, где выбор максимально субъективен и зависит от вкуса, особенно важен наш широкий ассортимент.

Подробнее – в материале, ссылка выше

#ИсторииПредпринимателей Открыть/Комментировать

2022-12-27 14:00:06 Открыть/Комментировать

2022-12-26 12:00:01 Что объединяет предпринимателей, работающих на Ozon? Большинство из них создали свой бизнес с нуля. Никакой магии или наследства от родственника из дальней страны. Только упорство, труд, сила воли и немного удачи.

Сегодня мы хотим поздравить наших партнеров-предпринимателей - кстати, только в 2022 к нам присоединилось больше 93 000 небольших бизнесов! - с наступающим Новым годом.

Ребята, вы самые классные! Несмотря на непростой 2022-й, вы искали новые возможности, преодолевали трудности и подчас полностью меняли свой бизнес. Одним словом, продолжали и продолжаете предпринимать.

Итак, наше посвящение предпринимателям тут. Там же интерактивная карта с историями партнеров, тест про полезные для МСП сервисы Ozon и отличный стикерпак. Зацените скорее.

Кстати, если знаете крутых предпринимателей, напишите нам скорее на newyear@ozon.ru: обещаем добавить их истории на карту и рассказать про их товары и бизнесы в 2023-м.

С наступающим! Открыть/Комментировать

2022-12-23 12:18:47 Открыть/Комментировать

2022-12-22 10:59:56 До праздников рукой подать. И уже можно заглянуть в аналитику, что заказывают у наших зарубежных продавцов.

Цифры радуют - значит, не зря мы качали новые направления Ozon Global весь 2022-ой. В этом декабре товары из-за границы заказывают в 5 раз чаще, чем год назад.

Лидер здесь, безусловно, Китай, в котором мы усилили позиции и активно привлекаем местных продавцов на маркетплейс. На него приходится 70% всех заказов. Второе и третье места делят Беларусь и Казахстан, где мы с прошлого года развиваем собственную логистику.

Что чаще всего покупали? Да все, что угодно: на глобальной витрине представлены более 27 миллионов товарных позиций – в топе и подводная камеры для зимней и летней рыбалки, и формы для вырубки пельменей.

Если говорить о категориях, то перед праздниками заказывали, в первую очередь, мелкую бытовую технику, электронику, одежду, детские игрушки, спортивное снаряжение, а также женскую косметику.

В общем, наши клиенты помнят народную мудрость: на Деда Мороза надейся, а заказывай на Ozon. Тогда точно без подарков не останетесь. Открыть/Комментировать

2022-12-21 13:11:15 Channel photo updated Открыть/Комментировать

2022-12-19 11:00:16 Завершается сезон мегараспродаж 2022 года, поступает много вопросов: они вообще нужны? Судя по цифрам, еще как: на Ozon пришло почти 2 млн новых клиентов, а продавцов в этих акциях суммарно участвовало больше 100 тысяч. Чтобы подвести итоги, зафиксируем несколько трендов:

Покупатели предельно прагматичны. Все ждут скидок — импульсивный шопинг сменился закупками вдолгую по выгодной цене: отсюда так много FMCG-товаров в топе продаж. Хотя сценарий «зашла за булгуром по 9 рублей, а дальше как в тумане» не изжил себя полностью.

Регионы «распробовали» большой шопинг. На них пришлось 72% продаж высокого сезона. И здесь мы говорим не только о покупателях: более 60% продавцов — это предприниматели не из Московского региона.

Почему распродажи качают именно в онлайне? Потому что ассортимент. А ассортимент — от продавцов. 30 млн товаров в акциях – такого в офлайне не бывает. 85% продаж высокого сезона – продажи предпринимателей. Кстати, 9 из 10 участников – это небольшие бизнесы. Открыть/Комментировать

2022-12-15 14:32:35 Каждому по программе лояльности

Что нужно бизнесу? Нетрудно угадать: новая аудитория, рост оборота и возврат довольных покупателей за покупками.

Есть решение - Ozon Бонус. Теперь любой предприниматель может запустить свою программу лояльности и еще эффективнее привлекать и удерживать клиентов.

Раньше бонусы могли начислять только продавцы за покупки на маркетплейсе, сейчас это возможно и в офлайн-точках. И неважно, работает ли бизнес на маркетплейсе или представлен только офлайн. Будь то магазин или ресторан – программу лояльности легко настроить всем!

Сервис поможет привлечь новую аудиторию среди покупателей маркетплейса - более 30 млн человек по всей России! Офлайн-бизнес расширит базу клиентов с помощью промо-рассылки - в скором времени бонусы можно будет отправить потенциальным покупателям, находящимся поблизости и зарегистрированным на Ozon.

Почему это выгодно: никаких затрат на разработку программ лояльности. Интересно? Подключайтесь по ссылке.

#продолжаемпредпринимать Открыть/Комментировать