Скажите, а ваши сотрудники знают 'принцип эскалации'? В рубр | Управлять(-й)! | Менеджмент

Скажите, а ваши сотрудники знают "принцип эскалации"?

В рубрике #ПростыеПравила мы сегодня поговорим о принципе, внедрение которого минимизирует затраты компании. Для россиян эта неделя была длинной, поэтому постараюсь быть кратким.

Цель данного принципа: дать сотруднику ответ на вопрос “Что делать, если я не могу договориться с коллегой?” Чаще всего это идет речь о соседнем подразделении? но бывает и внутри команды согласия нет.

Суть: при невозможности найти компромисс в каком-то вопросе, тот эскалируется на уровень руководителей. Далее обсуждение уже идет на этом уровне. Если и руководители не могу договориться, то вопрос эскалируется на уровень их руководителей и т.д. вплоть до генерального директора.

В чем польза?

Снижается число нерешенных задач из-за того, что исполнители не смогли договориться.

Руководитель может видеть какие вопросы и с каким смежным подразделением чаще всего эскалируют его сотрудники - это сигнал уделить этим отношениям особое внимание.

Руководитель видит кто из сотрудников чаще всего эскалирует вопросы - это тоже повод разобраться почему и чем можно помочь.

В целом атмосфера становится более эффективной за счет снижения уровня конфликтности, градуса напряжения.

Важная деталь: при эскалации вам нужно принять ее без оценочно, т.е. не ставить в вину сотруднику, что он не смог решить задачу сам. Тем не менее, сотрудник должен понимать, что эскалируя проблему на вас он обрекает себя :) на полное погружение вас в детали и последующий внешний контроль принятых решений.

В чем разница в эскалации и доносительстве? В том, что проблема эскалируется открыто, с участием обеих сторон.

И последнее, чтобы данный принцип был эффективен, он должен быть известен и принят всей командой.

Пожалуй все, вопросы, как обычно, в комментарии.

С уважением,
@OpenManagement