Сегодня о Tone of voice: как бренду определить свой тон голоса | OMD News

Сегодня о Tone of voice: как бренду определить свой тон голоса?

У каждого человека есть свой стиль или манера общения, по которому мы можем примерно определить те или иные качества, интересы человека. Такой стиль общения, или «голос», есть и у бренда, иначе говоря, – Tone of voice — это то, как бренд разговаривает со своей аудиторией.

Антон Ефимов, Digital, FUSE, Print Director OMD OM Group, резидент бизнес-клуба «Атланты» отмечает: «Каждый бренд обязан выбирать свой тон/манеру/стиль общения с аудиторией. За занавесом этого выбора стоит кропотливая исследовательская работа, которая оценивает перспективы и важность сегментов целевой аудитории».

Из-за огромного количества предложений на рынке потребитель выбирает товар или услугу не только по качеству, но и по всему, что сопровождает их: от упаковки до коммуникации менеджеров. Поэтому так важно определить то, как именно ваш бренд будет «разговаривать» с клиентом.

«Наиболее успешные устоявшиеся бренды, понимают, что биться в конкурентной аудитории уже сложно и они задумываются о более молодой аудитории или же сам продукт становится выбором все более молодой аудитории. Результатом мы видим в коммуникации, например банков, не серьезных банкиров в белых рубашках, а реперов в майках. Или бренды бытовой техники заигрывают с молодежной аудиторией на грани приличности. При этих выходах за границу целевой аудитории очень важно не отпугнуть основную потребительскую аудиторию. Поэтому очень важно экспериментируя соблюдать манеру и интонации коммуникации» – уточняет Антон Ефимов.

Задачи Tone of voice :

Установить эмоциональную связь с клиентом.
Отстроиться от конкурентов и создать уникальность бренда. Стиль общения формирует и влияет на целостную картинку восприятия бренда.
Трансляция ценностей, миссии компании. Сейчас на рынке потребители выбирают осознанные бренды, смотрят на историю компании.

Подробнее по ссылке.