Чарджбэк - как оспорить операцию и вернуть деньги за неполучен | Ohnadi.blog
Чарджбэк - как оспорить операцию и вернуть деньги за неполученный товар/услугу
Многим будет полезна моя история, как я вернула деньги за билет на концерт, который отменился, и по закону я должна была выждать полгода, чтобы получить свои денежки. Но благодаря чарджбэку деньги вернулись раньше.
• 22 февраля я купила билет на апрельский концерт Gus Gus в Москве ClavClub.
• 24 февраля стало как-то не до концертов и я хотела вернуть билет и деньги, но по правилам площадки я его могла только по болезни или если сам концерт отменится
• 1 марта концерт официально отменился. Я оформила заявление на возврат GlavClub.
• Через 2 недели деньги не поступили, я написала письмо организатору, на что получила ответ, что в соответствии с постановлением правительства от 2020г при режиме повышенной готовности срок за возврат билетов может достигать 180 дней!
Изучив форумы и соцсети площадки GlavClub я поняла что отмены концертов у них это нормальное явление и масштабы желающих вернуть деньги поражают. Деньги не возвращают и после 180 дней, а в суд обращаются немногие. Средняя цена за билет 1500-3000₽, возможно многие забивают или забывают. То есть организаторы буквально пользуются этой лазейкой в законе и тянут возврат до последнего.
У меня сумма возврата составила 17600₽ (с комиссией ticketland) и я конечно не собиралась ее дарить непонятно кому. Решила попробовать вернуть через банк путём оспаривания операции за услугу которая не была оказана - чарджбэк (chargeback- возврат платежа) Для этого необходимо предоставить банку, с карты которого осуществлялся платёж, доказательства (чеки, билеты, переписку с организатором) о том что вы оплатили, а услуга не оказана. Банк далее сам разбирается с ответчиком и информирует вас о ходе спора
В моем случае спор длился 4 месяца. Я довольна работой Тинькоф банка, так как вернуть полную сумму мне удалось менее чем за 6 мес и без обращения в суд.
В каких случаях вам поможет эта услуга?
Вы оплатили товар, но не получили его.
Продавец доставил не тот товар, который вы заказывали, или отправил бракованную вещь. Вы вернули покупку, но денег обратно не получили.
С карты сняли больше, чем стоил товар или услуга. Исключение — ситуации, когда вы оплачивали товар в одной валюте, продавец получил деньги в другой и из-за конвертации возникла разница в суммах.
Продавец списал деньги по ошибке. Например, вы оплатили годовую подписку на онлайн-кинотеатр. Галочку «автоматически продлять подписку» не поставили, но сервис все равно снял деньги с вашей карты за следующий период. Или вы купили носки в интернет-магазине, но после этого вам стали каждый месяц привозить новую партию и снимать с карточки деньги. От товара вы отказываетесь, но отменить такую «автоподписку» не получается, на письма продавец не реагирует.
Деньги за одну и ту же покупку списали дважды.
Отель заявлял, что бронь можно отменить бесплатно, но, когда вы это сделали, с вас все равно взяли оплату за номер.
Сервис аренды машины списал с карточки деньги за устранение повреждений, которые произошли не по вашей вине. У вас есть фотографии или видеозаписи, которые доказывают, что вы вернули авто в том же виде, в каком брали.
Если же владелец карты по ошибке отправил деньги не тому человеку, добровольно перечислил их мошенникам или неудачно инвестировал, чарджбэк не сработает.
