Получи случайную криптовалюту за регистрацию!

ОГо!

Логотип телеграм канала @ogomono — ОГо!
Адрес канала: @ogomono
Категории: Бизнес и стартапы , Блоги
Язык: Русский
Страна: Украина
Количество подписчиков: 219.66K
Описание канала:

Блог Олега Гороховського
monobank™

Рейтинги и Отзывы

2.67

3 отзыва

Оценить канал ogomono и оставить отзыв — могут только зарегестрированные пользователи. Все отзывы проходят модерацию.

5 звезд

0

4 звезд

1

3 звезд

0

2 звезд

2

1 звезд

0


Последние сообщения 75

2021-03-08 09:59:28 Дней десять назад в своём Instagram (вот он, кстати, https://instagram.com/gorokhovsky) опубликовал самые распространённые женские и мужские имена клиентов Монобанк.

В комментариях меня попросили показать самые редкие имена.
Решил сделать подарок девочкам на 8 марта и помочь с неймингом тем, кто считает, что детей нужно называть редкими именами.

С редкими именами получается такая петрушка.
Мужских имён, которые встречаются в базе только один раз - 9 015.
Женских имён, которые встречаются в базе один раз - 5 634.
Но мне кажется если привести некоторые из них это будет раскрытием банковской тайны.

Поэтому я выбрал те имена, которые встречаются в базе дважды.
Их оказалось 1313 мужских и 919 женских.

Вот, на мой вкус, имена десяти мальчиков и девочек из этой выборки.

Девочки:
ТІАНА
ЛУЧАНА
ВІДАНА
АРТІНА
ЕВРІДІКА
ЕМІЛЯ
МІЛІСЕНТА
ЖАНЕТ
ДЕНИЗА
СТЕПАНІДА

Мальчики:
РАФАЄЛ
ГАВРІІЛ
ВАНДАМ
РАЙМОНДАС
ЯНИСЛАВ
ТАЛЬ
ЛЕО
ЛОЛО
СВЕТИСЛАВ
ЮСТИН

...

С праздником дорогие девушки!
Вы все уникальны и делаете наш мир лучше, добрее и намного красивее

...

P.S. А одной нашей клиентке, если она придёт в комментарии, подарю железную карту IRON bank.
МЕТАЛЛИКА, с праздником вас!
Если вы меня читаете, у меня для вас подарок;)
6.4K views06:59
Открыть/Комментировать
2021-03-07 10:58:46 Вы знаете мою особенность – я наблюдательный. И наблюдательность моя специфическая – я вижу резервы повышения эффективности даже там, где все круто.

Благо тренировать этот навык несложно. Резервы есть у всех бизнесов и большинство из них бросается в глаза даже если ты в этом бизнесе не особо разбираешься, а некоторые резервы можно рассмотреть только натренированным взглядом, глубоко вникнув в суть процессов.
Я вижу резервы в ритейле.
Я вижу резервы, покупая в наземных Apple store у Apple, я вижу резервы у Four Seasons и у Booking.com в Harrods и Good Wine, в Алло и Comfy, WOG и Socar. Почти у всех.
Конечно, я плохо понимаю их бизнесы и резервы вижу с точки зрения клиентского опыта и это резервы прежде всего в процессе check out.
Вы никогда не задумывались почему компьютер может за 1 секунду проанализировать все сыгранные шахматные партии за всю историю шахмат и выдать правильный ход, а для того чтобы понять какие продукты вы положили в свою тележку в АТБ необходимо каждый достать и «отпикать», ну Бог с ним с отпикиванием, где-то на выходе сверяют чеки с корзиной, чтоб ничего не украли, в магазинах бытовой техники проверяют работоспособность и выписывают гарантийные талоны, зарубежом если в процесс check out добавить оформление чека Tax free, то покупка превращается просто в трэш. В ресторанах ты ждешь по 10 минут пока тебе принесут счёт, а в e-com тебя заставляют заполнять лишние поля при оформлении корзины, отвлекают промокодами, которых у вас нет и звонят для уточнения заказа. Check out в отелях, их блокировки, списания, проверка счетов при выселении, это вообще напоминает XIX век, даже не XX.

Резервы есть не только в UX (User Experience - клиентский опыт), но и в технологиях, которые компании используют для check out. К сложности и неоптимальности зачастую приводят внутренние бэк-офисные процессы внутри компании, которые дают метастазы в UI (user interface - интерфейс пользователя) и UX. И тогда проблема сложнее, чем сделать проще экран или убрать охранника, досматривающего покупателей.
Как правило, такие проблемы возникают вследствие проектирования наоборот:
у нас такой учётный комплекс поэтому форма чека будет такой, а не я хочу, как клиент, чтобы процесс check out выглядел так и для этого нам нужно адаптировать внутренние системы и процессы в компании.

В e-com дела обстоят чуть полегче и это логично, так как здесь борьба за покупателя идет до последнего клика и наполненная корзина ещё не означает покупку. Компании вынуждены инвестировать большие усилия в check out и бросают на это лучшие силы. В оффлайне же такое ощущение, что если клиент уже пришёл к тебе, набрал полное лукошко и подошёл к кассе, то он никуда не денется и потерпит. Конечно, потерпит, но не факт, что придет в следующий раз, не факт, что зайдет, когда у него будет мало времени и не факт, что из-за долгого check out вы не лишились двух-трех дополнительно обслуженных столиков в день в вашем ресторане.

Посмотрите на свой check out!
Нет, не так – непрерывно смотрите на свой check out и вылизывайте его так, чтобы он слепил глаза и на него нельзя было смотреть без солнцезащитных очков.

Кстати, чтоб это не выглядело как пустой трёп, в ближайшую среду мы покажем как может выглядеть check out здорового человека в одной из самых массовых сфер потребления.

Не переключайтесь;)

#резервыроста
7.4K views07:58
Открыть/Комментировать
2021-02-28 15:27:59 Правильные вопросы

Мой видеоотчёт о работе CEO в компании Biopharma набрал за неделю более 200’000 просмотров и я получил сотни восторженных отзывов, которые мне страшно важны и я за них всем очень признателен.

Опишу ещё один эпизод со съёмок, который не удалось нормально смонтировать и он, к сожалению, не попал в выпуск, а кейс весьма поучителен.

Возможно вы помните мой звонок в поддержку Biopharma, где я спросил как мне сдать донорскую кровь? Около 60% времени этого звонка, а длился он минуты три (что совсем немало) приветливая девушка рассказывала как мне необходимо подготовиться к сдаче крови.

Цитирую основную часть этих рекомендаций:
«Все доноры, без исключения, готовятся по диете. Например, если бы вы пришли в понедельник, то в воскресенье, с двух часов дня, вам нужно уже не есть жирное, жареное, молочное, копченое, яйца, орехи, семечки, кефир. Но кушать обязательно нужно, завтракать тоже – это может быть любая каша на воде без масла или макароны, все овощи, можно также фрукты. Из фруктов нельзя кушать цитрусовые и бананы. Можно отварную курочку и сладкий чай. Вы так питаетесь накануне и в день сдачи...»

Теперь предлагаю провести тест.
Сделайте паузу и попробуйте угадать вопрос, который я задал руководству компании, после этого звонка в поддержку.

Придумали вопрос?
Давайте сверим его с моим.

Я спросил:
– Если я вообще не буду соблюдать диету, наемся с утра жирного, жареного, копченого и молочного, и просто решу сдать кровь, проходя мимо вашего прекрасного плазмоцентра, какова вероятность, что кровь, которую вы у меня возьмёте, вам не подойдёт?

Этот вопрос, как гром среди ясного неба, разорвался в головах руководства компании.

– Менее 1,5%, – ответили мне.
– ЗАЧЕМ вы предъявляете это требование, если его наличие убирает из воронки привлечения тысячи клиентов, а его невыполнение увеличивает себестоимость сбора всего на 1,5%?! ЗАЧЕЕЕЕЕМ?!!! Берите кровь у всех и платите всем. Вы переплатите всего 1,5% за качественную кровь, которой станет в разы больше, только от этого изменения.

Во многих бизнесах есть «процессы-традиции» – это исторические, привычные бизнес-процессы и процедуры, к которым все привыкли, они существуют в компании давно, они появились раньше многих сотрудников компании и никто не задается вопросом нужны ли они.
Это зря!
Не всё то, к чему вы привыкли, нужно.
Не всё то, к чему вы привыкли, идеально.
Не всё то, к чему вы привыкли, нельзя изменить или отменить.

Например, это привычное для отрасли донорства требование, которое как мантру повторяют все плазмоцентры, ИЗБЫТОЧНО и очень ждёт, когда какой-то БИЗНЕСМЕН (точно не врач) воткнёт нож ему в горло и тогда доноров станет намного больше, так как порог входа существенно снизится.

Выжигайте огнем такие «диеты», как в этом примере.
Уверен они у вас есть.
Снижайте порог входа!
Глаз замыливается и то, что вам кажется простым и легким у ваших клиентов может вызывать серьёзные трудности.

Задавайте правильные вопросы.
И важнейший из них «ЗАЧЕМ?».

#резервыроста
17.1K viewsedited  12:27
Открыть/Комментировать
2021-02-21 10:39:39 Поделился для моей любимой читалки Smart Reading списком из 14 бизнес-книг, которые рекомендую вам прочитать.

Smart Reading — это библиотека саммари на лучшие нон-фикшн книги. Сейчас в приложении более 700 саммари в текстовом формате и столько же в аудио. Саммари — это не замена книги, но сама её суть, самые важные и ключевые её идеи, представленные в виде текста, на освоение которого уходит от 10 до 30 минут. В саммари нет воды, нет пространных рассуждений, нет повторяющихся примеров. Такой подход, во-первых, устанавливает баланс между качеством и количеством: за тоже самое время вы можете прочитать одну книгу или 20+ саммари. И, во-вторых, позволяет провести первичный отбор литературы для более глубокого чтения.

Сервис создал Михаил Иванов, который буква «И» во всем известном названии издательства «МИФ» (Манн, Иванов, Фербер).

Очень рекомендую! Must have приложение для предпринимателей.
Для моих подписчиков Smart Reading сделали промокод Mono, по которому можно получить скидку 58% на годовую подписку или 25% на бессрочную. А также они отправят 15$ на благотворительность с каждой вашей бессрочной подписки.
Подписаться и ввести код можно по этой ссылке.

...

P.S. Это не рекламный пост. Не получил за него ни копейки. Это дань уважения и благодарность Михаилу Иванову, который подарил мне много прекрасно проведенного за чтением времени.
37.9K views07:39
Открыть/Комментировать
2021-02-19 17:02:29 В позапрошлую субботу был третий рабочий день в моём проекте «CEO на 1 день».
В рамках проекта, я становлюсь на целый день CEO выбранной мной компании и мы вместе ищем резервы по повышению эффективности и взрывного роста.
Третья компания и третий видео-отчёт о моей работе.

Компания - Biopharma Plasma
Владелец - Константин Ефименко

Компания Biopharma решает стратегическую задачу для страны – собирает компоненты крови (тромбоциты, эритроциты, плазму) и производит 100% безопасные качественные лекарственные препараты, которые спасают жизни людей.
Планы компании вырасти за 4 года в 12 раз.
Я хорошо у них поработал и показал коллегам колоссальные резервы для роста и повышения эффективности.
Мы говорили об оптимизации бизнес-процессов, о воронке продаж, о клиентской поддержке, реферальной программе, интернет-маркетинге и о многом другом.
Советую посмотреть, почти уверен, что вам будет полезно.



Этот проект я делаю в партнерстве с компанией Visa и её старшим вице-президентом Верой Платоновой.
Хочу поблагодарить Евгения Черняка за размещение этого выпуска на его прекрасном YouTube-канале BigMoney.
Особая благодарность Ярославе Гресь, её бесподобной коллеге Дарье Любимовой и всей команде PR-агентства Gres Todorchuk.
42.3K views14:02
Открыть/Комментировать
2021-02-15 10:00:59
Banda придумала нам коллабу с Reface.

Со времени старта monobank более 600’000 клиентов пригласили к нам на обслуживание более 1’200’000 своих друзей и знакомых.
~36% наших клиентов открыли карты по рекомендации.
Это очень-очень много.

Теперь приглашать к нам друзей станет не только не стыдно и выгодно, но ещё и весело.
В разделе «Ещё—>Заработать», кроме ссылки на скачивание нашего приложения, которую можно отправлять друзьям, в пару кликов можно сделать смешной ролик, в который одно из самых популярных приложений в мире Reface подставит ваше лицо и получится, что вы снялись в рекламе mono.

Вы можете выбрать кем вы хотите быть в ролике мальчиком или девочкой, а также язык видео: украинский, английский, белорусский или русский.

Я рекомендую инвайты по-белорусски – это по-моему оригинально и совсем весело;)
80.3K views07:00
Открыть/Комментировать
2021-02-11 17:59:15 Мы регулярно проводим опросы удовлетворенности сотрудников работой в нашей компании.

Это как опрос NPS, только называется eNPS (employee Net Promoter Score), мы спрашиваем у коллег: «Оцените, пожалуйста, по шкале от 0 до 10 порекомендуете ли вы нашу компанию как место работы своим друзьям/ родственникам/ знакомым».

Из процента тех, кто поставил оценку 9,10 вычитается процент тех, кто поставил оценку 6 и ниже.
Попробуйте проверить у себя и спросите сотрудников, которые ставят 6 и ниже, что их не устраивает.
Ну думаю вы и так это практикуете.

Хочу похвастаться этими цифрами у нас в компании по итогам опроса сотрудников за январь:
– Поддержка - 85,2
– Front-End разработчики - 81,0
– Back разработчики - 86,5
– Проджекты – 94,7

У нас в компании работает 1527 человек и я уверен, что любовь к клиентам начинается прежде всего с любви к своей команде. Вначале ты любишь своих коллег, а потом они вместе с тобой любят клиентов и только так может получиться бизнес, который будет нравиться клиентам и который они будут с готовностью рекомендовать.

Горжусь этими цифрами и очень хочу, чтобы вы им искренне позавидовали и захотели их превзойти.
67.6K viewsedited  14:59
Открыть/Комментировать
2021-02-04 13:45:47
72.8K views10:45
Открыть/Комментировать
2021-02-04 12:59:38 Уважаемые работодатели!

Посмотрите на КПИ им.Сикорского!

Разве вам сложно пойти на встречу своим сотрудникам и дать им возможность получать зарплату на ту карту, которую выбрали они, а не вы?
Вы даже не представляете насколько они вам будут благодарны.
От вас всего-то нужно написать такое письмо сотрудникам и договориться с вашим бухгалтером, которая обязательно скажет, что ей неудобно и она уже привыкла по-старому.

Сделайте это и я вам обещаю +100 в карму и жирный лайк!
64.8K views09:59
Открыть/Комментировать
2021-02-04 12:59:12 Моно стипендії та зарплати на рахунок Монобанк? Моно!

За інформацією Департаменту економіки та фінансів з сьогоднішнього дня ви маєте можливість отримувати свій дохід (стипендію чи заробітну плату) від КПІ ім. Ігоря Сікорського на рахунок Монобанк. Для цього необхідно:
• Відкрити в мобільному додатку Монобанк БІЛУ картку (фактично, картку для виплат / зарплатну картку).
• До бухгалтерії КПІ ім. Ігоря Сікорського подати заяву, в якій вказати усі необхідні реквізити рахунку білої картки. Інформація потрібна для введення в систему клієнт-банку, як нового працівника або здобувача вищої освіти для подальшого зарахування коштів на рахунок Монобанк.

За всіма деталями або додатковими питаннями щодо оформлення звертайтесь до заступника головного бухгалтера Ольги Середюк (тел. 044 204-93-53). Заяву можна надсилати на olga_sereduk@ukr.net.

ДНВР на фейсбук | телеграм. З інших питань сюди. Успіхів!

#ДНВР #відділ_стипендіального_забезпечення
59.3K views09:59
Открыть/Комментировать