Признаки низкого доверия в команде Последний кейс породил мн | Нестыдная фасилитация

Признаки низкого доверия в команде

Последний кейс породил много комментариев, связанных с доверием в команде.
Как понять, что над доверием в команде нужно поработать?

Работая agile-консультантами, мы часто знакомимся с новыми командами и сформировали свой список признаков, которые говорят о низком уровне доверия в команде.
Вот моменты, на которые вам стоит обратить внимание:

Люди мало высказывают свою точку зрения, общаются только по работе
Чтобы свободно рассказывать коллегам о своих идеях, личной жизни и увлечениях, нужно быть уверенным, что это уместно и не вызовет недоумения или даже смеха.
Вот что можно услышать в небезопасной среде, где люди ведут себя закрыто и недружелюбно: «мне добавить нечего», «зачем нам это обсуждать, пусть решает руководство», «какая разница что я лично думаю на этот счет», «мы пришли сюда работать, а не дружить», «как это относится к нашей работе?». Но чаще всего люди просто молчат.

Никто не задает вопросы, всем всегда всё понятно
Задавать вопросы — это небезопасно, потому что ты можешь показаться глупым или странным человеком. Лучше уж кивнуть, промолчать и сделать вид, что все окей, чем лишний раз обращать внимание на себя и задерживать всех.

Люди не обсуждают сырые идеи, процветает перфекционизм
В таком случае вы увидите, как участники боятся получить критику, до последнего избегают показывать свою работу, задерживают фичи. В одной из команд у нас был фронтенд-разработчик, который мог неделю работать над фичей и на стендапе каждый день повторял: «Пока показывать нечего, покажу как только будет готово». Он изо всех сил старался культивировать образ «эксперта» и «классного спеца», у которого каждая фича безупречна.

Люди редко просят помощи и скрывают сложности до последнего
Просьба о помощи — это априори признание, что я чего-то не знаю, с чем-то не справляюсь. В командах с низким доверием люди сидят над задачами до последнего, предпочитая разобраться с проблемой самостоятельно, избегают парной работы и даже код ревью, потому что боятся, что коллеги увидят их ошибки и слабые стороны. В небезопасной среде любая ошибка ставит под сомнение их ценность, как специалистов/участников команды.

На онлайн-встречах многие без камер
Включить камеру — это на всё время встречи выставить на показ своё лицо, мимику, кухонный гарнитур, кота и свои реакции на слова других людей. Решиться на такое можно, только если вы обладаете смелостью или находитесь в открытой и доверительной обстановке. Участники, которым небезопасно, переживают, что о них подумают коллеги и избегают включать камеру. Особенно это легко сделать, если в команде норма — не включать камеру.

Люди не дают друг другу и менеджменту обратную связь
Дать обратную связь коллеге, а тем более менеджеру — это потенциальный конфликт и возможность получить обратную связь в ответ. Команды с низким доверием всячески избегают давать обратную связь, и ожидают её только в личном, одностороннем порядке от менеджера 1на1.

На ретроспективе нечего обcудить
Есть такие команды, у которых нет проблем, или все проблемы находятся за пределами команды и вообще «не на нашей стороне». Если члены команды признают, что у них НЕ всё хорошо, может начаться обсуждение, поиск виноватых, изменения, вмешательство менеджмента — всё это может быть небезопасно. Проще сделать вид, что «это не мы такие, это жизнь такая».

Действия коллег непрозрачны и вызывают удивление
В небезопасной среде людям проще сделать, чем договариваться с другими членами команды и обсуждать варианты. Однажды, в команде где я работала, один из разработчиков неделю сидел над багом, а в понедельник как бы невзначай рассказал команде, что полностью переписал один из компонентов на другой язык. Все были максимально удивлены, но никто не задал никаких вопросов — ну переписал и ладно, наверное так нужно было. Проблема была в одном: кроме этого разработчика никто больше в команде этот язык не знал.

Если в этом списке узнаете свою команду — не переживайте слишком сильно!
В четверг выпустим пост о том, как можно поработать над доверием в команде

Саша и Оксана