Кейс из жизни скрам-мастера В этом посте мы описали кейс, с к | Нестыдная фасилитация

Кейс из жизни скрам-мастера

В этом посте мы описали кейс, с которым столкнулась одна из участниц нашего тренинга. Поделюсь своим мнением о возможных вариантах действий скрам-мастера.

Смирюсь с интроверсией человека и продолжу озвучивать на ретро мысли молчуна за него

Интроверсия или другие личностные особенности у участников, не наделяет скрам-мастера доп.обязанностями по сглаживанию этих черт. Если скрам-мастер впрягается решать подобные проблемы, то он лишает саму команду ответственности за взаимодействие внутри команды.

Одна из самых сложных вещей в работе скрам-мастера — уметь балансировать между личными отношениями с каждым отдельным участником и фокусом на рост всей команды. На этом пути могут случатся разные ситуации и даже провалы, важно их отслеживать и вовремя реагировать.

Подниму этот вопрос на ретро, чтобы всей командой обсудить и решить эту проблему

Несмотря на то, что поведение участника — это командное явление, не рекомендую выносить это на ретро. Риск в том, что человек может еще больше закрыться. Представляете, он доверился скрам-мастеру, а тот пошел и озвучил это поведение как проблему на всю команду. Как после такого дальше доверять этому агенту изменений? Этот вариант возможен, только если сам участник захочет озвучить эту проблему на команду.

Расскажу HR или руководителю про поведение человека, попрошу помочь и посоветовать, что делать

Тоже рискованный вариант, который может подорвать вашу репутацию. HR и руководитель могуть быть аффилированными лицами, вы не знаете, как они отреагируют на эту ситуацию. Если ищете новых идей/советов, попробуйте обратится к ментору/сходить на интервизию, где этот кейс можно будет разобрать в конфиденциальной обстановке.

Поговорю с человеком 1-на-1 и попрошу озвучивать свои мысли самостоятельно

Этот вариант видится самым эффективным. В личном разговоре можно честно объяснить, почему эта ситуация напрягает лично вас, как она влияет на позицию по отношению к команде и на вашу работу. Также можно спросить о причинах такого поведения и предложить изменить формат взаимодействия.

Перед следующей ретроспективой предупрежу человека, что больше не смогу озвучивать его мысли

Предыдущий вариант мне нравится больше, чем этот. Такое предупреждение в одностороннем порядке не предполагает диалога с человеком, а значит не поможет найти win-win. Также вряд ли такой внезапный выход из зоны комфорта поможет человеку (в этом кейсе) чувствовать себя расслабленнее и смелее.

Поработаю в команде над доверием и безопасностью, включу подходящие активности во встречи

Если основная гипотеза такого поведения — это небезопасная атмосфера, то включить #активности_на_доверие в разогрев или отдельными упраженниями на ретро — отличная идея.

Проведу воркшоп по ретроспективам, чтобы донести ценность совместного обсуждения и решения проблем

Может сработать, а может и нет. Вместо этого, можно создать реальный прецендент, где совместное обсуждение и решение проблемы было бы ценным. Возможно, вы можете подсветить актуальную проблему, в решении которой очень заинтересован участник-интроверт, в этом случае у него будет больше энергии включиться в обсуждение.

Чем закончился этот кейс?

Когда мы встречались на фоллоу-апе, этот скрам-мастер рассказал, что ситуация изменилась. На последнем ретро этот участник решился разместить стикеры самостоятельно и рассказать о своих идеях.

Какие действия способствовали этому:

Скрам-мастер провёл несколько 1-на-1 встреч, где объяснил, что ему некомфортно выступать в роли ретранслятора между ним и командой.

Прошла серия ретро, два из которых были в игровом формате и направлены на установление доверия между участниками. Один из форматов был — Стыдная шляпа.

Эти события совпали с тем, что он обнаружил и исправил серьезный баг, начал чаще общаться с командой по задачам. Как говорит этот скрам-мастер: началась интеграция в команду по всем фронтам. И сработала совокупность факторов.

В работе с людьми нет однозначно правильных и неправильных действий. Я поделилась своим мнением, интересно, что думаете вы.

Оксана