Кейс от участника клуба
"Все запутано"
Вы бизнес консультант .
К Вам обратился клиент.
Парень 29 лет.
Высококлассный специалист по рекламе, работает сам на себя.
Он столкнулся
с серьёзной проблемой.
Бизнес его заказчицы строится
на продаже товаров. Последние пару кварталов женщине кто-то явно препятствует, и это уже не первый случай ... Кто-то:
- Меняет описание адреса расположения шоу-рума на чужое;
- Оставляет ложные негативные отзывы в комментариях маркетплейсов и соц-сетях;
- Запускает акции от имени его заказчицы, которые являются убыточными и влияют
на репутацию.
Ваш клиент - специалист по рекламе, будучи добросовестным и честным, озадачился данной ситуацией, т.к. его заказчица платит ему стабильно и сама по себе очень приятный и адекватный человек с интересными для него задачами.
Маленькое расследование ситуации:
В процессе выяснения причин таких действий он (Ваш клиент) связывается с технической поддержкой, уточняет необходимые данные — все действительно так, как описывает заказчица. Далее он случайно находит контактные данные злоумышленника, который периодически подменяет данные его заказчицы на свои. Связывается с ним под предлогом, что
заинтересовал его товар.
Под видом тайного покупателя, применяя навыки социальной инженерии, он начинает распрашивать про его шоу-рум, про его товар и т.д. И в процессе разговора запрашивает реквизиты для заключения договора на поставку.
И … о, чудо! В реквизитах они находят причину бед заказчицы ... (интрига)
Результат расследования:
Злоумышленник - это бывший муж заказчицы.
После наведения справок стало понятно, что у женщины и мужчины ранее был совместный бизнес, но потом "что-то пошло не так" и предприятие развалилось. Они больше не общаются и на дух друг друга не переносят: ни как бизнес-партнеры, ни как мужчина
с женщиной.
Отягощающие обстоятельства:1) Случаи мелких пакостей от бывшего мужа учащаются с каждым разом, его настойчивости в создании гадостей и его изобретательности можно позавидовать;
2) Ваш клиент понимает, что если так будет продолжаться дальше, ни к чему хорошему это не приведет, и он просто потеряет заказчицу, а также свою регулярную крупную прибыль.
Все усугубляется ещё и этой проблемой: Данный молодой человек (бывший муж заказчицы) сильно налегает на алкоголь и не слушает ни одного здравого аргумента;
он ‘отморозился’; в периоды помешательства его мозг генерирует невероятные задумки, как ещё «нагадить» бывшей жене.
С чего Вы начнете диалог
с клиентом?
Какие вопросы зададите ему?
Какие следующие шаги
Вы предпримете?
511 viewsМила, 19:22