Ника про бизнес по любви

2022-12-29 08:31:03 Открыть/Комментировать

2022-12-28 18:31:21

Ситуация такова, что качество и цена остаются для клиентов важными, но роль клиентского опыта всё больше увеличивается. Мы уже много лет говорим о глубокой персонализации в маркетинге, об омниканальности, бесшовном опыте и всяких других приблудах в сервисе. Клиент буквально требует, чтобы все взаимодействие с ним до покупки было таким же крутым, как и сам продукт.

Клиент требует от бизнеса «ценности» еще до того, как что-то купил. Маркетинг стал восприниматься клиентом как «тест-драйв» бизнеса.



Если мы хотим побеждать конкурентов, мы должны научиться побеждать их не только в плоскости продукта, но и в плоскости маркетинга. И не в аспекте «кто вложит больше денег и запустит больше рекламы», а в аспекте «кто даст больше ценности» в маркетинговой воронке.

Представьте себе 2 авто-салона: в одном вам дают сесть за руль и прокатиться на машине полчасика, а в другом показывают брошюры «Наши машины лучше всех». Где купите?

Теперь перекладываем это на бизнес.

Маркетинг как тест-драйв бизнеса — это воронка, которая помогает клиенту получить опыт: насколько хорош продукт, обслуживание, реальное решение клиентских проблем, удобство взаимодействие, экспертность в вопросах и прочее-прочее.



Итак.

Главный тренд 2023 года: маркетинг как продукт, который является для потенциального клиента тест-драйвом вашего бизнеса.

Ваш маркетинг должен создавать в потенциальном клиенте опыт: каково это — быть вашим клиентом. Открыть/Комментировать

2022-12-28 18:31:21 Я перечитала кучу статей и исследований про тренды в маркетинге 2023. Там очень много про метавселенные, AI и бигдату. И это все, конечно, прекрасно, но пока еще далековато от реального малого бизнеса в реалиях России. Так что я буду говорить про те тренды, которые применимы для нас с вами.

До конца года я закончу большой материал для VC на эту тему, а пока хочу сказать про самый-самый главный тренд 2023.

Я писала, что в моем понимании маркетинг — это все, что делает бизнес, чтобы зайти, оставаться и расти в рынке.

Давайте посмотрим чуть глубже. Что если я скажу, что «маркетинг» — это такой же продукт бизнеса, как и сам продукт?

Открыть/Комментировать

2022-12-28 13:09:07 Про маркетинг в 2023 — что делать, чтобы клиенты влюблялись в ваш бизнес и хотели покупать снова и снова?
24 минуты

В эфире рубрика живые вопросы, сегодня мини-лекция по вопросу от @raison_dtr.

О чем в видео:
Конкуренция «цена» и «ценность» — что эффективнее и почему
Что на самом деле покупают клиенты
Ценность продукта, ценности и эмоции, ценность взаимодействия — три столпа клиентской любви
Что такое воронка ценности и откуда она берется

Пишите вопросы и свои соображения Открыть/Комментировать

2022-12-27 08:30:34 #стратегический_вопрос_на_завтрак на связи

Суть рубрики
Во вторник и четверг по утрам я присылаю вам один стратегический вопрос, над которым можно подумать, пока вы завтракаете или пьете утренний кофе. К этому вопросу я даю несколько маленьких действий, которые можно сделать прямо сегодня, чтобы чуть-чуть улучшить какие-то вещи в бизнесе.

Цель рубрики
Раскачать навыки стратегического мышления — регулярно смотреть на бизнес сверху, находить новые решения и идеи в стратегическом векторе и быстро внедрять их в тактику.

ВНИМАНИЕ! Готова давать мини-консультации в аудио по вашим бизнесам. Присылайте ваши ответы на страт-вопрос и примеры, как вы внедрили это в тактику. Я прокомментирую и чего-нибудь посоветую Открыть/Комментировать

2022-12-27 08:30:34 Открыть/Комментировать

2022-12-26 20:57:54

Мы спросим у 15 маркетологов о том, что такое маркетинг — и все 15 дадут свои личные определения. Среди них будут откровенно лажовые, потому что хороших экспертов реально мало, а будут и вменяемые, но очень разные. И даже противоречивые.

Это нормально, потому мы имеем дело с дисциплиной, внутри которой прячется огромное количество разных зон, компетенций, блоков и так далее. Но чтобы чем-то управлять, нужно это как-то назвать и понимать, что стоит за этим «названием».

Для меня маркетинг — это все, что делает бизнес, чтобы зайти, оставаться и расти в рынке. Эту суть трудно передать в русском языке, но в английском она прекрасно выражена в самом названии: [market] + [ing].

Очень важно отметить следующее:

Маркетинг не начинается и не заканчивается лидогенерацией.

Да, делать так, чтобы были клиенты — это основной смысл работы маркетинга. Но «мы делаем действия, чтобы у нас были клиенты» совершенно не равно «мы привлекаем клиентов».

В следующем видео-материале разберемся с этим детальнее: посмотрим примеры и научимся разделять бизнес-модуль, продукт, брендинг и маркетинг. Открыть/Комментировать

2022-12-26 20:57:53 Давайте сначала посмотрим, что говорят нам умные люди про маркетинг.

Филип Котлер
Маркетинг — вид экономической и социальной деятельности, направленный на удовлетворение потребностей и желаний отдельных личностей и групп посредством предоставления товаров и услуг на основе обмена.

Илья Балахнин
Маркетинг — это продуманная и красивая стратегия, которая должна привести к успеху.

Игорь Манн
Маркетинг — это привлечение и удержание клиентов.

Я это к чему. Маркетинг — такая дисциплина, у которой криминально сложно очертить границы. Сразу возникают такие вопросы:
Формирование бренда — это маркетинг?
Сбор обратной связи от клиентов по продукту — это маркетинг?
Поиск нового рынка сбыта — это маркетинг?
Изучение конкурентов — это маркетинг?
Разработка презентации для работы продавцов — это маркетинг?
Рекламная кампания по привлечению сотрудников — это маркетинг?
Сбор требований к новому продукту — это маркетинг?
Программа лояльности — это маркетинг?

И таких вопросов можно задать еще примерно один триллиард миллионов триллионов.

Открыть/Комментировать